过去，技术是丑陋的。
人们通过黑屏上的绿色文字与信息互动，笨重的单色显示器时代已经一去不复返了。
如今，我们生活在一个充满绚丽图像、高清视频和令人惊叹的用户体验增强设计的世界里。只需轻点几下手指，我们的智能手机就能向我们展示世界。我们可以与世界上的任何人面对面交谈。
随着技术的发展，一些企业仍然对拥抱视觉革命犹豫不决，他们选择基于文本的沟通方式，或者仅仅依赖自动化和人工智能。然而，那些已经涉足视觉技术领域的企业正在以非凡的方式重新定义客户体验。
这是因为看到（和被看到）是一种优势。它为每一次互动增添了速度、清晰度和信心。这一点有确凿的科学依据。
以下是采用视觉技术的企业联络中心正在彻底改变客户体验的原因：
1. 人类天生具有视觉能力
众所周知，人类以视觉为主。研究表明，我们通过视觉感知和处理的信息约占 80-90% 之间。
我们与生俱来对视觉刺激的偏好在客户如何与品牌互动和感知品牌方面发挥着至关重要的作用。视觉支持技术为客户服务机构提供了一个与客户建立更个人化联系的机会。
当客户能看到他们的服务对象时，就会增加一层仅靠语言无法实现的个性化和参与感。他们会感到与自己有联系、被倾听、被看见。
2. 视觉教具能增强学习效果
约 65% 的人是视觉学习者。
当遇到产品问题时，客户通常会寻求视觉指导，例如 YouTube 等平台上的操作视频。在客户服务中融入视频教程或实时视频协助等视觉元素，有助于满足视觉学习者的偏好，使信息更易于获取和理解。
当他们站在一台坏掉的烘干机前时，他们最不想做的事情就是翻阅厚厚的纸质手册或怪异的 PDF 文件。他们想知道如何解决问题。他们希望看到解决方案。
3. 视觉服务的时间效率
在快节奏的客户服务领域，时间至关重要。
你总是听说 “一张图片胜过千言万语”，但你是否想过这句话如何适用于客户体验？
对于繁忙的联络中心座席人员来说，真正的价值在于效率。成年人的平均阅读速度约为每分钟 250 字。如果您想用 1000 字的文字进行交流，则需要 4 分钟。
但图片（或视频）能让对话更快地进行。快得多。
这是因为人脑处理图像的速度是处理文字的速度的 60,000 倍（分钟对毫秒）！
可视化技术能够加快理解和解决问题的速度，为繁忙的联络中心座席人员提供了显著优势。
4. 视觉元素可提高记忆力
在小学的时候，如果你被发现在发呆，你可能会被告知 “拍张照片吧，这样会更持久”。
事实证明，这句话有一定的科学道理。研究表明，当文字配有相关图片时，记忆力可提高 65%。
客户服务中的可视化票务系统和故障排除指南有助于客户和服务人员更长时间地保留重要信息。这不仅是为了提供解决方案，也是为了让客户获得持久的知识。
就像那句老话：”授人以鱼，不如授人以渔。授人以鱼不如授人以渔”。教客户如何重置路由器、疏通洗碗机下水道和启动咖啡机也是同样的道理。
5. 通过视觉参与建立信任
信任是客户关系的基础，而可视化技术在建立信任方面发挥着举足轻重的作用。联络中心最热门的词汇之一就是 “同理心”，而没有什么比面对面交谈更能提高座席人员的情商了。
人类天生就会对人脸做出反应。
实时视频允许实时的目光接触，并通过面部表情传达诚意。人与人之间会产生共鸣，即使在虚拟环境中，面对面的交谈也能培养客户与服务提供商之间的信任感和理解力。
随着服务软件领域的发展，可视化技术的核心价值在于其人性化和增强客户体验的能力。
通过扩大企业的视野，您有可能与客户建立更紧密、更有意义的联系。拥抱视觉革命，开启愉悦的客户体验世界。
作者：Pete Humes
原文：https://www.nojitter.com/customer-experience/5-ways-visual-technology-transforms-customer-experience
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