开源 CRM 软件：2024 年的功能和优势

对灵活、创新且经济实惠的开源 CRM 软件的需求正在不断增加。分析师预测，到 2030 年，该市场的价值将达到59.4 亿美元，几乎是 2023 年价值的两倍。毕竟，在当今的数字化转型时代，灵活性至关重要。

开源 CRM 软件允许联络中心和 CX 领域的业务领导者不受限制地进行创新和扩展。此外，许多最好的开源 CRM 平台为小型企业和初创公司提供更实惠的套餐。

但什么是开源 CRM 软件，它有什么好处，以及 2024 年如何为您的公司选择合适的解决方案？这是您需要了解的一切。

什么是开源 CRM 软件？

开源 CRM 软件或“客户关系管理”软件是一种灵活的解决方案，可公开提供CRM 技术的源代码。这意味着您可以操纵技术的底层代码以实现定制目的。

与任何开源解决方案一样，开源 CRM 技术使开发和增强复杂应用程序变得更加容易。构建有效的客户关系管理解决方案所需的所有繁重工作都已完成。您需要做的就是根据您的特定目的调整代码。大多数供应商甚至提供对库和文档的访问来帮助您。

随着公司希望在其 CRM 工具中实施更多创新功能（例如生成式人工智能应用程序），对这项技术的需求不断增长。

开源 CRM 软件与专有软件

那么，开源软件与专有CRM 解决方案有何不同？答案是“灵活性”。虽然 CRM 环境中的许多市场领导者正在通过附加组件和集成来提高其工具的可扩展性，但专有软件的限制仍然较多。

当您购买专有的 CRM 解决方案时，无需进行组装。您只需选择所需的解决方案并根据您的需求进行配置即可。开源 CRM 解决方案使您能够对源代码和组件进行精细控制。

通常，对于具有特定 CRM 需求的小型组织和公司来说，这是一个流行的选择。借助开源技术，创建定制 CRM 变得更加容易且成本更低。

开源 CRM 软件的优缺点

各种形式的 CRM 技术在当今世界都至关重要。研究表明，CRM 软件可以将转化率提高 300%，将生产力提高 34%，并将销售额提高 29%。它通过赋予公司跟踪、管理和优化客户关系的能力来实现这一目标。

开源 CRM 软件提供了客户关系管理系统的所有标准优势以及一些额外功能。然而，采用开源路线也存在一些潜在的缺点。

开源 CRM 软件的优点

• 价格实惠：许多开源应用程序和平台要么免费，要么价格非常实惠。这使得预算有限的公司更容易使用该技术。但是，您需要为开发人员知识和支持付费。
• 定制：开源代码可以进行调整和调整以满足您的特定需求。您的团队可以获取提供的代码并将其转换为您需要的任何内容。这意味着您可以完全自由地构建理想的 CRM 体验。
• 灵活性：虽然典型的 CRM 供应商通常需要许可承诺，但开源技术却并非如此。您可以根据需要使用您创建的解决方案和代码，并随时更换供应商。

开源 CRM 软件的缺点

• 有限的支持：虽然某些软件可能提供文档和库，但您在构建解决方案时不会获得那么多支持。您需要获取您的开发知识和专业知识。
• 功能：尽管使用开源软件的功能没有太多限制，但如果没有适当的支持，您可能很难创建高级工作流程。您可能无法从标准CRM 提供商处获得相同的功能。
• 安全性：由于您负责使用开源软件自行管理集成和代码更改，因此需要克服更多风险。您可能会在保护和保留 CRM 数据方面遇到更多问题。

开源解决方案的注意事项

正如比较和选择传统 CRM 提供商涉及多个步骤一样，选择开源解决方案时也需要考虑多个因素。除了决定是否需要免费的开源选项还是付费解决方案之外，您还需要考虑以下因素：

• 易于使用：选择任何CRM 解决方案时，简单性至关重要。正确的开源工具包应该能够快速适应和配置您的需求。它还应该为日常 CX 员工提供简单的用户界面。
• 特点：不同的开源 CRM 软件类型将具有独特的功能。大多数将包括联系人管理和潜在客户跟踪工具。然而，其他产品还将包含用于销售跟踪、自动化和人工智能的内置代码片段。
• 报告和分析：报告和分析工具对于从 CRM 系统中获得最大价值至关重要。您选择的系统应该提供富有洞察力的分析和报告工具，用于跟踪客户旅程、销售业绩等。
• 定制选项：开源 CRM 软件自然比专有解决方案更加灵活和可定制。然而，某些工具包可能不太适合高级集成和快速扩展业务。
• 定价：虽然一些开源 CRM 软件是免费的，但其他软件会向您收取升级、开发人员支持和其他解决方案的费用。确保与您合作的公司提供的定价透明且易于理解。

还值得仔细研究该解决方案的合规性和安全性方法。寻找预先构建的加密协议来保护静态和传输中的数据。考虑选择具有访问控制机制、定期安全审核和内置数据备份解决方案的解决方案。您可能还需要考虑 GDPR 合规性等问题。

最佳开源 CRM 软件：示例

随着对灵活的客户关系管理工具的需求不断增长，供应商的数量也在不断增加。虽然选择合适的软件没有一刀切的策略，但一些解决方案已经在市场上赢得了良好的声誉。

这里有一些很好的例子。

1. Monday Sales CRM

Monday Sales CRM是一款适合初学者的完全可定制的客户关系管理解决方案。即使您没有编码知识，您也可以通过联系人和潜在客户管理工具、客户引导功能、营销解决方案等来调整您的 CRM。

对于那些没有综合开发团队的人来说，这是一款很棒的入门级开源 CRM 软件。您已经获得了管理内置客户旅程所需的所有基本工具。此外，还有大量与 Outlook 和 Google Chrome 等工具的双向集成选项。

虽然该软件没有免费版本，但您可以试用该技术长达两周，如果您每年支付订阅费用，还可以享受 18% 的折扣。

2. SuiteCRM

SuiteCRM 是最受欢迎的开源 CRM 解决方案之一，非常适合 360 度全方位了解客户及其购买历程。该平台拥有用户友好的界面以及集成的报告工具和分析。

SuiteCRM 还拥有出色的模块构建器，可促进与其他平台的无缝集成。SuiteCRM 在全球拥有超过 450 万用户，在 CX 市场赢得了极好的声誉。它还拥有一个令人印象深刻的社区，您可以在其中找到其他开发人员来帮助您调整技术以满足您的特定需求。

此外，SuiteCRM 还具有安全功能，使您能够像专有 CRM 软件一样访问精确的合规性和数据管理工具。

3.Odoo

Odoo被评为多功能开源CRM 软件的市场领导者，受益于出色的模块化结构。您可以从简单的 CRM 系统开始，并随着您的发展添加新功能，利用 Odoo 应用商店中的 20,000 多个应用程序和集成。

Odoo 具有用于管理项目、文档、销售点系统、归档服务组和库存的模块。此外，还有一些出色的人力资源工具和分析功能。可扩展的架构使得混合和匹配不同的功能变得简单。此外，您还可以将 Odoo 集成到现有的应用程序和联络中心中。

Odoo 还提供免费版本，可以访问单个应用程序，并为那些寻找更高级工具包的人提供经济高效的解决方案。

4.OroCRM

Oro 以其数字商务技术而闻名，还提供开源 CRM 软件解决方案。灵活的 CRM 软件可确保您能够利用集成、附加组件和开箱即用的功能全面了解客户。

该平台提供了增长销售、优化对话和提高客户满意度的解决方案。此外，该解决方案非常适合电子商务品牌，因为它直接与各种平台集成以构建在线商店。

OroCRM 基于 Symfony 2 PHP 框架构建，用于 Web 开发，并具有出色的 API，可与 MailChimp、Zendesk 和其他应用程序集成。另外，您可以免费访问开源技术。

5.Vtiger CRM

如果您正在寻找免费的开源 CRM 软件，Vtiger 可能是您的解决方案。这个功能齐全的平台支持全球超过 300,000 家企业。它以其出色的销售自动化工具和直观的界面而在企业中众所周知。

Vtiger 提供了大量方便的工具来培养潜在客户、达成交易和提供售后支持。该解决方案的一个特别令人印象深刻的功能是“统一视图”选项。这将您的客户交互和历史信息整合到一个仪表板中。

此外，该 CRM 还将人工智能驱动的见解集成到其系统中，以帮助企业预测销售、发现新机会并优化营销活动。还有一个优秀的用户和开发人员社区可供交流。

6.EspoCRM

另一个免费的开源 CRM 软件解决方案 EspoCRM 是轻量级、功能强大且多功能的。其以用户为中心的设计非常适合从头开始创建独特的客户体验和工作流程的公司。另外，该平台还配备了强大的“实体管理器”。

此功能允许用户设计关系、创建新实体以及自定义现有实体，而无需具备编码知识。还有一个直观的自动化系统，您可以在其中连接应用程序和工具来增强您的员工的能力。

用户可以设置自动化工作流程以进行潜在客户跟踪和机会洞察。此外，您还可以密切关注多个帐户中的联系人和关系。

7.CiviCRM

CiviCRM 是一款开源选民关系管理工具，非常适合民间组织和非营利组织。该解决方案可以轻松地将来自多个平台的客户洞察集成到单个仪表板中。它还可以与各种内容管理系统配合使用，例如 WordPress、Drupal 和 Joomla。

这款开源 CRM 软件的一项独特功能是其全面的公民参与套件。这包括筹款会员跟踪和活动管理的工具。该公司对完整开源技术的承诺确保了其高度社区驱动。

许多社区成员不断为平台做出改进和扩展。有大量用于会计、案例管理、电子邮件营销和联系人管理的预构建工具。

8.ConcourseSuite CRM

ConcourseSuite CRM 是另一个用于客户参与和管理的出色开源 CRM ，它为企业提供了各种强大的功能。该解决方案包括用于客户体验、关系和 Web 内容管理的预构建工具。

该技术完全基于网络，这意味着远程和混合团队可以在任何地方、在任何设备上在客户旅程中协同工作。此外，强大的帐户管理工具使维护客户的全面视图变得简单。

ConcourseSuite 还拥有用于销售人员、营销、客户服务自动化和企业文档管理的工具。此外，该解决方案还有免费版本可供注重预算的品牌使用。

9. Alexor CRM

Alexor 是一个低代码平台，为企业领导者提供开源 CRM 软件和解决方案。除了客户关系管理之外，该工具还提供适用于各种用例的功能。您可以访问 ERP 工具、业务流程管理功能和项目管理。

模块化生态系统为各个行业和部门的企业提供了连接其业务数据和工作流程的多功能解决方案。该平台的一大特色是动态视图创建工具。这使得企业无需编码知识即可根据自己的需求调整技术接口。

Alexor CRM 是一款高度敏捷的工具，具有轻量级但功能强大的代码。这些应用程序有移动版本，并且与 Gmail 等现有业务工具进行了大量集成。另外，它完全免费使用。

10. Crust CRM

对于寻求用户友好的开源 CRM 软件包的公司来说，Crust CRM 是一个令人兴奋的解决方案。业务领导者可以访问完全可定制的 CRM 模板，并通过低代码构建器使系统适应他们的需求。

您可以创建精心调整的列表、图表、视图、自动化和仪表板来满足您的需求。此外，该生态系统还包含许多与 Salesforce 相同的功能，但价格仅为 Salesforce 的一小部分。拖放工具非常适合初学者，并且可用于各种工具的集成。可组合的平台甚至可以轻松对齐联系人数据。

Crust CRM 拥有满足各种需求的模块，无论您是在寻找销售预测功能、实时报告还是潜在客户管理。

2024 年您应该使用开源 CRM 吗？

对于许多专注于 CX 的公司来说，开源 CRM 软件可能是一个绝佳的选择。如果您是一家小企业主，正在寻找经济实惠的解决方案，或者想要更自由地定制您的技术，那么这可能是适合您的解决方案。

开源 CRM 对于具有特定技术需求的利基行业也特别有用。然而，值得记住的是，存在一些限制。您需要采取额外的预防措施以确保您的数据安全。此外，您可能需要投资额外的开发支持来构建高度先进的 CRM 体验。

总的来说，开源 CRM 软件可以是一个很棒的工具，但像任何技术一样，它需要正确配置和实施。

常问问题：

最好的开源 CRM 是什么？

最好的开源 CRM 软件将根据您的预算、安全需求、功能要求和技术知识而有所不同。有很多优秀的选择，包括 Vtiger、Odoo、SuiteCRM 和 OroCRM。

为什么使用开源 CRM 软件？

开源CRM软件可以给公司带来更大的灵活性。随着您的业务增长，开源解决方案将允许您根据需要添加新功能、模块和集成。这种可扩展性意味着您的技术可以适应不断变化的业务需求。

开源 CRM 软件的好处和风险是什么？

开源 CRM 软件灵活、高度可定制且敏捷。它也比专有解决方案更实惠。然而，平台的维护管理起来可能具有挑战性，而且您不会获得那么多的技术支持。在构建软件时，您还需要投资于安全和开发解决方案。