SugarCRM 的 10 个令人印象深刻的客户服务功能

如果您想知道哪些 SugarCRM 功能使 CX 团队的 SaaS 平台脱颖而出，那么您来对地方了。SugarCRM 是评价最高、最受欢迎的客户关系管理工具之一。这个灵活的平台在过去几年中得到了巨大发展，旨在协调销售、营销和服务团队。

如今，全面的生态系统包括营销自动化功能、最先进的生成式人工智能，甚至是可扩展的应用程序市场。

那么，您的团队应该使用哪些 SugarCRM 功能来提高客户忠诚度、促进销售并获得竞争优势？让我们来看看吧。

面向 CX 领导者的 10 个出色 SugarCRM 功能

SugarCRM 是一个全面的客户关系管理工具包，为销售、营销和客户服务团队提供解决方案。

它在 Gartner B2B 营销自动化平台魔力象限中被列为利基市场参与者。SugarCRM 也是Gartner 销售人员自动化魔力象限中的“挑战者” 。它提供一系列套餐，从每月 80 美元起的“服务”计划，到用于本地控制的综合“企业”计划（每月 85 美元起）。

每个计划都包含一系列令人印象深刻的功能供您探索。今天，我们只关注一些为 CX 团队提供的最令人兴奋的 SugarCRM 功能。

1. 全面的 CRM 灵活性

SugarCRM 最令人印象深刻的事情之一是该平台的灵活性。虽然许多 CRM 解决方案与销售和联络中心解决方案集成，但 SugarCRM 更进一步。可定制的平台使公司能够通过定制模块、布局、代码和第三方插件释放沉浸式 CX 的优势。

借助“Sugar Studio”，公司可以为其 CRM 创建独特的移动布局。另外，Sugar Module 构建器支持为每个业务流程开发自定义模块。

甚至可以选择配置核心功能，例如子面板可见性、作业调度程序和用户访问控制。SugarCRM 还支持 30 多种语言，提供对框架的访问，以便随着公司的发展添加更多语言。该移动优化平台甚至支持移动中的混合和远程团队，并具有专用的离线模式。

2. 生成式 AI SugarCRM 功能

生成式人工智能正在席卷联络中心，提高每个面向客户的团队的效率和生产力。2023年，SugarCRM针对不同用户群体推出了各种生成式AI工具。这些包括：

• 营销人工智能：自动生成个性化营销活动、登陆页面和电子邮件，包括细分和翻译。
• 用于销售的生成式人工智能：利用实时客户智能即时创建个性化电子邮件和销售文案、提案和数据驱动的通话脚本。
• 客户服务人工智能：使用生成式人工智能创建服务单摘要、产品文档和个性化用户指南。

借助一系列生成式人工智能工具，公司可以汇总数据、找到问题的推荐答案、撰写个性化内容，甚至创建临时报告和工作流程。

3. 预测、报告和预报

大多数领先的 CRM 平台都包含全面的报告功能，但 SugarCRM 的业务洞察功能给我们留下了特别深刻的印象。首先，SugarCRM拥有自己的预测人工智能引擎，它利用历史信息为营销和销售团队提供见解。

该解决方案使公司能够提供主动的客户服务，提供对意图、客户需求和旅程数据的洞察。甚至可以选择添加情绪分析功能。面向销售团队的 SugarCRM 套件有助于销售预测，提供实时和历史绩效的即时概览，以推动智能决策。

此外，SugarCRM 还具有精选的 CX 仪表板和报告。您可以实时监控销售、客户服务和营销方面的指标。用户可以创建自定义报告和可视化仪表板，以各种格式显示数据。此外，您可以自动发送通知和警报，以帮助提高团队绩效和反应能力。

4. 全渠道路由和自助服务

客户期望每个渠道都能获得精简且个性化的服务，因此全渠道功能在 CRM 领域变得至关重要。幸运的是，SugarServe（SugarCRM 的以服务为中心的方面）具有企业全渠道成功所需的一切。

有强大的案例跟踪仪表板来监控跨多个渠道的客户旅程。此外，统一的客户服务管理生态系统包括直接访问 SugarPredict情绪分析。您甚至可以将您的生态系统与社交媒体工具集成，以更深入地了解每个客户接触点。

SugarCRM 也擅长增强自助服务。公司可以创建包含知识库文章和常见问题解答部分的品牌自助服务门户。甚至还有一个所见即所得主题设计器来帮助非编码人员创建更好的服务门户。用户可以立即找到问题的答案、跟踪未决案例并访问嵌入式聊天功能。

5. SugarCRM 的营销自动化功能

与其他 CRM 解决方案不同，SugarCRM 不仅仅关注服务。它同时协调客户旅程的每个部分，为销售、营销和服务团队提供支持。企业领导者可以使用预测销售线索评分工具来找到最佳销售和转化机会。

从那里，员工可以通过入站和出站电子邮件、社交媒体甚至 Google Ads 与客户互动。甚至还有一些工具可用于创建包含登陆页面、转换表单和批量电子邮件的综合营销活动。响应式拖放构建器和预设模板确保员工不需要编码知识来培养潜在客户。

此外，SugarCRM 中的内置人工智能工具可以轻松创建更加个性化的营销活动，并通过潜在客户评分技术、BI 级报告和自动机器学习进行增强。

6.SugarBPM（流程自动化）

在当今快节奏的客户服务环境中，自动化通常是提高效率和生产力的关键。借助 SugarBPM，公司可以通过自动审批、呼叫分类等简化日常业务流程。

该工作流和业务流程管理工具为 SugarCRM 的生态系统和模块添加了先进的 BPM 功能。该平台允许业务领导者根据其特定需求创建工作流程并最大程度地减少重复任务。

您甚至可以将生态系统与外部系统集成，以从业务的不同部分提取数据并最大限度地减少孤岛。

7. 销售自动化

从销售角度来看，SugarCRM 提供一系列工具来帮助公司销售更多产品、留住客户并提高忠诚度。统一的生态系统在单个屏幕上提供客户记录、案例和活动的全面概览。

您可以作为主管监控员工绩效，并使用内置生产力工具自动执行复杂的销售流程。甚至可以选择为团队成员创建智能指南和自动报价以提高交易速度。

与所有 SugarCRM 工具一样，销售功能具有内置分析功能，包括历史和实时报告。此外，还有端到端 CRM 活动管理工具来跟踪每个销售和营销活动对业务收入的影响。

8. SugarCRM 团队管理功能

SugarCRM 擅长将团队聚集在一起，采用全面的方法实现业务增长。该平台具有出色的安全性和访问管理功能，因此企业可以保持合规性标准。您甚至可以根据每个员工的角色更改访问权限。

与其他领先工具不同，SugarCRM 具有内置的项目管理功能，并配有可定制的自动化规则。业务领导者可以在一个位置跟踪案例、错误、客户资料和团队绩效。

还有一个很棒的“活动流”功能。这允许用户查看对记录执行的活动的完整列表。用户可以跟踪整个组织的最新更新，并根据他们需要的信息过滤内容。

9. 本地 CRM 解决方案

说到安全性和合规性，SugarCRM 对于需要遵循严格监管准则的公司来说是一个特别有价值的平台。该平台的“Sugar Enterprise”版本专为最大程度的控制和定制而构建。

您可以访问 SugarCRM 可用的所有 API，而无需隐藏许可成本和限制。此外，您还可以为特定用例创建自定义 CRM 应用程序。CRM 平台的本地版本仍然具有创新的解决方案，例如用于路由和自动化的 SugarBPM。

此外，您还可以完全控制如何管理数据和流程。SugarCRM 不会将用户锁定在专有技术中，因此您可以随着公司的发展来优化、扩展和更改您的解决方案。

10. 集成和可扩展性

如上所述，SugarCRM 是最灵活的客户关系管理平台之一。它提供对一系列模块、定制工具和部署选项的访问，并与许多业务应用程序无缝集成。

SugarCRM 与 Google 应用程序 (Google Workplace)、Slack 和 DocuSign 无缝集成，以提高团队生产力。Sugar Add-Ons 市场提供了大量流行的集成供探索，从联络中心连接器到电子邮件营销工具。

值得注意的是，每个附加组件都经过严格的审批流程，以确保其与 SugarCRM 平台高效配合。此外，SugarCRM 承诺对所有“SugarOutfitters”集成提供 100% 的满意度保证，并提供 30 天退款政策。

面向 CX 团队的 SugarCRM 顶级功能

SugarCRM 将卓越的多功能性和灵活性与端到端安全性和非凡的洞察力相结合，使面向客户的团队能够完成更多工作。无论您是投资于增强销售、营销还是服务团队，SugarCRM 都能满足每个人的需求。

该公司持续致力于通过自动化、集成和人工智能解决方案升级其平台，这意味着它可以适应任何业务需求。如果您正在寻找一个灵活的平台来统一您的 CX 专家，SugarCRM 可能是您的理想选择。