在精确的金融服务领域，遵守监管要求是维持信任和诚信的关键组成部分。所有提供商，如投资银行、对冲基金和私募股权公司，都承担着严格的法律义务，在英国、欧盟和美国等不同司法管辖区对通话进行录音。这种做法可确保透明度、阻止市场滥用并降低风险。
然而，实现和维持这种合规性带来了重大挑战，特别是在当今基于云的多模式通信环境中。这就是Oak Innovation 的 ClarifyGo等通话录音解决方案必不可少的地方，可以提供完整且一致的解决方案。
ClarifyGo 是一种先进的通话录音解决方案，可解决金融机构在合规性方面的主要担忧。其功能经过精心定制，以满足主要金融合规机构和立法的严格要求，例如英国金融行为监管局 (FCA)、美国商品期货交易委员会 (CFTC)、欧洲标准与市场管理局 (ESMA) ）以及 Dodd-Frank 和 MiFID II 等法律。
严格记录每一次谈话
MiFID II 引入的最重要的变化是需要记录与交易相关的所有通话，” Oak Innovation产品总监 Richard Garel-Jones解释道。
“这包括与客户指示相关的内部对话。”
ClarifyGo 的关键功能之一是其全面的录音覆盖范围。它不仅通过 Microsoft Graph Call Recording API 与 Teams 原生集成，还捕获与事务相关的所有通话类型，包括通话和会议中的音频、视频和屏幕，无论它们是内部、外部还是 Teams 到团队、VoIP、PSTN 或移动通话。这意味着可以直接按需审核完整的对话。
轻松检索通话记录是另一个重要功能。ClarifyGo 提供多种过滤选项，可根据日期、时间、持续时间、方向和客户电话号码等各种参数快速定位呼叫。此功能对于参考目的和重建交易非常有价值，这是审计和争议解决的一个重要方面。
当然，数据完整性至关重要，ClarifyGo 对所有呼叫进行加密以防止篡改，并为审计目的记录时间戳。该解决方案还符合 GDPR 和 PCI DSS 法规，确保客户数据保护并防止敏感的信用卡/借记卡信息在交易过程中被记录。
安全归档以满足监管机构和客户的要求
然后，数据由 ClarifyGo 安全存储，符合法律要求。它提供长期存储功能，以确保符合 Dodd-Frank 和 MiFID II 等法规。此外，还可以设置自定义保留期限，以便根据组织策略自动删除录音。
这些自定义保留策略非常精细且灵活，在最新版本中更是如此。Garel-Jones 解释说：“从一月份开始，我们会将其扩展到不同的部门，因此，如果某些团队不需要将内部录音保留 7 年，如果他们不与客户打交道，那么缩短保留期将节省大量存储费用。”
访问控制和风险管理是 ClarifyGo 不可或缺的组成部分，外包此合规性方面可确保通过基于角色的权限进行托管访问，并具有完全的可靠性。“从历史上看，当记录平台安装在本地时，客户有责任管理系统并检测任何停机时间，”Garel-Jones 指出。
“由于 ClarifyGo 完全基于云，我们可以在 Microsoft 网络的安全范围内托管它并连接到他们的 Teams 租户，因此他们无需担心任何事情。”
Oak Innovation 的 ClarifyGo 提供了详细的访问策略，可确保按需对数据进行受控且有效的查询以完成整体情况，为金融机构应对通话录音合规的复杂性提供了全面且安全的解决方案。
其广泛的功能，从捕获所有呼叫类型到确保数据安全和符合国际标准，使其成为致力于维持运营完整性和监管合规性最高标准的金融服务公司不可或缺的工具。
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