2024 年 1 月 10 日，联络中心解决方案供应商 Cirrus 与 DuoCall MSP 强强联手，DuoCall MSP 是一家面向联络中心市场中小型企业的托管服务提供商。
双方的合作将大大增强 DuoCall MSP 的客户通信服务，并有望提供卓越的功能，满足联络中心领域日益增长的需求。
此次合作将为 DuoCall MSP 客户提供 Cirrus 一体化人工智能联络中心解决方案。其中包括 Cirrus 的全新人工智能助理 Cirrus Copilot，它可以为每次互动提供指导和建议。DuoCall MSP 还将受益于完全集成的全方位渠道功能、专用联络中心 CRM、劳动力优化和智能质量管理。
DuoCall MSP 管理服务总监 Andrew Ringsell 说：”几年前，我们在 ExCel 举办的云联络中心博览会上看到了 Cirrus，他们的能力给我们留下了深刻印象。DuoCall MSP 在 0-250 用户的联络中心市场已经相当成熟，但我们从未涉足过企业级市场。”
我们的客户对我们的解决方案提出了更高的要求，而 Cirrus 超越了这一要求。此外，由于我们已经成功申请了英国皇家商业服务 (CCS) 网络服务 3 框架，Cirrus 提供了一个可扩展的解决方案，我们可以随着客户需求的增加而逐步实施。
Cirrus渠道总监Daniel Lloyd表示：”此次合作标志着双方共同致力于为企业提供最佳的云联络中心解决方案。将 DuoCall MSP 的市场影响力与我们先进的人工智能和云功能相结合，将提高联络中心的性能。”
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