沃尔玛公布了利用人工智能、生成式人工智能和增强现实技术推出以客户为中心的新零售技术来增强购物体验的计划。
在消费电子展 (CES) 上，沃尔玛推出了一款由 GenAI 驱动的新搜索工具，现已可供 iOS 用户使用，该工具使客户能够按特定用例进行搜索，生成相关的跨类别结果。
沃尔玛公司总裁兼首席执行官 Doug McMillon 表示，沃尔玛公司正在其“沃尔玛家居补货”服务中利用人工智能 (AI)，以确保顾客的购物车包含正确的商品并运送到正确的位置。
沃尔玛还推出了其测试版社交商务平台“与朋友一起购物”，该平台将利用增强现实（AR）技术，允许顾客与朋友分享虚拟服装并获得反馈。
沃尔玛公司总裁兼首席执行官 Doug McMillon。强调公司注重优先考虑客户需求：“我们构建技术是为了服务人们，而不是相反。
“沃尔玛的目标是帮助人们生活得更好，今天，技术的进步比以往任何时候都更加让人感觉一切皆有可能。
“我们的技术路线图引人注目，我们对此感到非常兴奋，但我们很清楚，我们是一家以人为本、技术驱动的公司。
“以人为本，我们的客户和员工是第一位的，我们将利用技术为他们提供比以往更好的服务。”
沃尔玛的一个部门山姆会员店也利用了人工智能，该俱乐部正在发布一款新的“同类首创”应用程序，以协助退出俱乐部时进行收据验证。
沃尔玛甚至宣布，通过为达拉斯沃斯堡都会区另外 180 万个家庭提供无人机送货服务，它正在接近其在收到订单后 30 分钟内为顾客提供商品的目标。据报道，超级中心提供的 120,000 种商品中，75% 是通过无人机交付的。
沃尔玛公司全球首席技术官兼首席开发官 Suresh Kumar谈到了其提供“自适应零售”的雄心：
“虽然全渠道零售已经存在了几十年，但这种新型零售——适应性零售——更进一步。
“零售不仅仅是电子商务或店内零售，而是一种单一、统一的零售体验，无缝融合了所有渠道的最佳方面。对于沃尔玛来说，适应性零售植根于对人的明确关注。”
除了展示改善客户体验的技术外，沃尔玛还为其全球 210 万员工提供同样的体验升级。去年 8 月，该公司为美国和加拿大校园员工推出了一款名为“My Assistant”的 GenAI 工具。目前，该公司计划向 11 个国家/地区的员工发布 My Assistant，他们将能够用自己的母语与该应用程序进行交互。
最后，沃尔玛正在寻求开发“公益技术”，通过减少对环境的影响来帮助社会。目前，其 47% 的业务由可再生能源提供动力，预计到 2025 年这一比例将增至 50%，到 2035 年将增至 100%。
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