2024年1月10日，为品牌商和零售商打造的全球领先视频商务和互动平台 Firework 今天发布了一款专为商务打造的强大人工智能生成视频销售助理 — AVA（AI Virtual Assistant 的缩写）。AVA由Firework专有的微调大型语言模型（LLM）提供支持，以栩栩如生的数字人形化身呈现，为电子商务带来了全新的面貌，帮助品牌将冷冰冰的电子商务网站完全转变为互联的虚拟商店。AVA 可定制并由自适应智能提供支持，可随时充当品牌和产品专家，回答客户的问题，根据客户过去的购买记录提供指导，甚至实时演示产品，所有这一切都与每个 Firework 客户的独特品牌形象相一致。从今天起，所有 Firework 客户都可以使用 AVA。
AVA 由 Firework 的内部专家团队开发，代表着零售商和消费者数字体验的巨大变革。它将先进的人工智能视频技术与零售商的网站无缝整合，满足了消费者对无缝 CX 的需求，并提供及时、可定制的帮助，从而使零售商在市场中占据优势。那些怀念店内购物的个人接触和指导的消费者，可以享受在线浏览的便利，并通过与数字人交谈获得信息、建议和指导。
Firework联合创始人兼总裁Jerry Luk表示：”有了AVA，我们将为品牌提供真正的市场转型优势。”通过将我们先进的人工智能技术与他们自己的网站无缝集成，品牌可以从根本上重塑数字客户体验–将店内购物的最佳体验搬到网上，同时加倍发挥电子商务的固有优势。这种便利性、可访问性和个性化帮助的结合打破了传统的实体与数字鸿沟的概念，使行业离真正的一体化客户体验更近了一步。”
在开发 AVA 的过程中，Firework 采用了人工智能生成内容（AIGC）开发的战略方法–该方法侧重于检索-增强生成（RAG）和模型微调的融合。其结果是产生了一个智能数字人，能够独特地满足品牌和消费者对前沿数字视频内容日益增长的需求，不仅引人入胜，而且高度个性化。
正是这种方法使 AVA 能够随着时间的推移不断成长和适应–从各种输入和信息中学习，包括客户问题和反馈、参与结果、销售数据等。AVA 还能利用实时数据（如促销、评论、视频和常见问题解答），实时向客户提供准确、明智的回复。这些功能不仅提高了 AVA 的性能并促进了转化，而且还为品牌提供了前所未有的可视性，使其了解客户的问题、关注点和需求。
“AVA 不仅是人工智能技术的进步，更是向个性化数字商务迈出的具有远见卓识的一步，”Firework 联合创始人兼首席执行官 Vincent Yang 说。”通过 AVA，我们提供了一个全天候的虚拟销售助理，能够理解每个品牌和消费者的独特需求，从而重新定义了客户参与。这种个性化和实时互动的水平是我们致力于将人情味带入电子商务的基石，确保每个客户的体验不仅是无缝的，而且是真正的联系和知情。“
维多利亚的秘密首席客户官 Chris Rupp 表示：”在以个性化数字互动为中心的动态零售环境中，顾客渴望以新的方式与他们喜爱的品牌建立在线联系。Firework 的 AVA 等新兴技术将提供独特的、平易近人的数字购物体验，与实体店的温馨触感如出一辙，为网络消费者重新打造。”
除了独立自适应之外，AVA 还将继续在模型层面进行训练和改进。Firework公司正在进行的人工智能创新工作也得益于他们与谷歌云公司（Google Cloud）的合作，谷歌云公司的零售创新团队与Firework公司合作，利用谷歌云公司的Vertex人工智能平台（一个用于开发和训练人工智能和机器学习模型的人工智能平台）加速测试、原型设计和上市计划。
原文：https://www.tmcnet.com/usubmit/2024/01/10/9944106.htm
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