2024年1月10日，据美通社报道，互动管理解决方案领先提供商 GTS(Global Technology Solutions, Inc.) 宣布战略性收购 AdaptCX，为改变客户体验 (CX) 格局奠定了基础。
AdaptCX 是帮助政府机构评估、选择和整合精确的云联络中心平台，此次收购标志着GTS在拓展面向州、县和市实体的客户体验和人工智能解决方案方面迈出了重要一步。
GTS创始人兼首席执行官 Ram Agarwal 表示：”我们很高兴将AdaptCX纳入GTS大家庭。”这次收购不仅仅是两家公司的合并，更是我们通过创新技术彻底改变客户体验的激情和愿景的融合。我们合并后的专业知识将为政府部门提供无与伦比的解决方案，帮助客户应对采购和管理客户体验技术的复杂性。”
与 GTS 结盟将改变游戏规则，” AdaptCX 总裁Jeff Foster说道。“Ram 和他的团队在我们的行业中享有很高的声誉。这种合作关系立即增强了我们为客户提供卓越体验的能力，使他们能够为他们的客户提供同样的体验。GTS 的定制应用程序、人工智能能力和全面的平台支持的集成将显着增强我们的服务质量。”
GTS 和 AdaptCX 的结合有望扩大 CX 创新和技术专业知识的组合，其中包括来自 Genesys、Amazon 和 Google 的领先解决方案。此次合作旨在提供最先进的客户体验战略，并通过人工智能和基于云的技术进行增强，专为政府机构量身定制。
此次收购的主要亮点：
- 增强政府机构对 CX 和 AI 的关注。
- 集成行业领先的技术和定制解决方案。
- 创新和以客户为中心的方法相结合的传统。
此次收购证明了 GTS 对 CX 领域卓越和创新的承诺，承诺为政府机构提供量身定制的更高水平的客户体验解决方案。
关于Global Technology Solutions, Inc.（GTS）： GTS是互动管理技术领域的先驱，致力于通过包括人工智能在内的创新解决方案提升客户和公民体验（CX）。
关于AdaptCX： AdaptCX是一家联络中心技术咨询公司，专注于将政府机构的业务需求与最佳云联络中心平台相结合。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/41239.html
