Sabio 最近恢复了一家大型医疗解决方案提供商的联络中心业务。
在 Sabio 介入之前，这家财富 500 强公司和标准普尔 500 强成员公司无法与其客户沟通，也无法访问重要的客户信息。
然而，在 Sabio 收到求救电话后的八小时内，这家数字 CX 转型公司提供了由 Twilio Flex 平台提供支持的 100 个席位的基于云的联络中心解决方案，该解决方案能够支持多个欧洲国家以及身份管理规定，其中包括多因素身份验证。
周日，医疗保健公司联系了 Sabio：“我们的系统在网络事件后瘫痪了，我们需要立即恢复我们的联络中心。
“我们的客户无法给我们打电话，这是一个主要问题，因为我们所有其他系统都瘫痪了，所以我们完全被切断了联系。”
Sabio Group 首席技术官 Rob Scutchings分享了这个故事，他表示，这家医疗保健公司立即采取了行动，关闭了各种系统，并联系了 Sabio 的外部网络安全和取证 IT 专家。
幸运的是，到周一早上，客户能够再次与 Sabio 客户的服务代理取得联系，Scrutchings 将其归因于其“快速行动、广泛的联络中心知识以及云的灵活性”。
他解释说，Sabio针对危机场景（例如这次“毁灭性”勒索软件攻击）制定了精确的策略，因为没有组织能够完全免受网络攻击。
例如，Sophos 委托对来自 14 个国家/地区的组织的 3000 名 IT 和网络安全领导者进行了调查。
研究发现，公司平均花费 182 万美元从勒索软件攻击中恢复，这还不包括赎金成本。
此外，84% 的遭受勒索软件攻击的私营部门组织因失去商机而导致收入减少。
因此，Scruchings 总结说，无论是大型企业还是小型企业都需要准备好业务连续性计划，以防它们成为此类攻击的接收端。
Sabio 首席执行官还指出了 2023 年另一位客户（一家跨国家庭应急维修和装修专家）发生的类似事件：“当时， Sabio 在 24 小时内就在英国和美国推出了新的联络中心平台。家庭紧急专家的外包联络中心平台提供商遭到网络攻击。
“Sabio表现出的速度和敏捷性意味着客户服务得以维持，投保人也能继续获得所需的支持。
Sccruchings 继续说道：“无论是由于勒索软件、自然灾害还是简单的人为错误，我们都知道即使在公共云解决方案中也可能会发生系统中断。
“但是，凭借正确的基于云的工具和经验，我们可以在几小时内（而不是几天或几周）提供替代联络中心和自动化解决方案，让客户重新上线。”
尽管 Scabio 能够快速修复客户的安全漏洞，但它建议公司在攻击发生之前联系建立网络弹性和联络中心业务连续性计划。
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