Conversant C360 平台完整指南

在当今不断发展的商业环境中，持续有效的沟通对于任何行业的成功都至关重要。团队需要能够与所有渠道的同事无缝协作，并在消费者首选的平台上为他们提供支持。

Microsoft Teams 凭借其结合多种通信渠道的能力和简单的用户体验，已成为全球超过3 亿用户的首选协作解决方案。Teams 平台的多功能性甚至促使许多企业领导者将他们的联络中心工具集成到该平台中，将 UCaaS 和 CCaaS 结合起来。

唯一的问题？即使集成有望使 Teams 成为“一体化”通信解决方案，企业仍难以管理其 Teams 堆栈。大多数公司都需要从多个供应商处获得服务和解决方案，从而导致管理整个生态系统时变得复杂和混乱。

这就是Conversant凭借 Conversant360 (C360) 平台介入的地方。这一突破性的 SaaS 解决方案是为解决 Teams 环境中的复杂性问题而定制的，确保公司最终能够获得他们渴望的真正的“一体化”解决方案。

什么是 Conversant C360 平台？

Conversant C360 平台是第一个 Teams 统一解决方案，积极支持企业管理与 Teams 连接的所有工具和技术。它弥合了联络中心与直接路由工具、分析和记录系统之间的差距。

大约 15 年来，Conversant 一直在为其客户优化和增强 Microsoft 堆栈。它是英国第一批在新冠疫情早期阶段提出具体 Teams 主张的公司之一，并且至今仍然是最具创新性的 Teams 合作伙伴之一。

Conversant 发现客户在管理 Teams 通话、联络中心和通信工具方面遇到了挑战，因此开发了 C360。从本质上讲，该解决方案将整个 Conversant 产品集，从 Teams 呼叫包到社交媒体管理和通话录音与一套强大的管理和报告工具结合在一起。

最重要的是，该解决方案既灵活又简单。它不仅仅将企业所需的模块和工具拉入单个门户，因此用户只需登录一个区域即可管理所有内容。它将这些工具与深度集成和 API 结合起来，因此一切都可以自动协同工作。这意味着当用户在生态系统的一个部分添加一项功能或用户时，它们也会自动添加到其他部分。

这使 C360 与无数其他承诺“一体化”体验的供应商区分开来，但仍然要求用户登录无数不同的门户来跟踪一切。

Conversant360 评论：模块

Conversant360 平台的核心是一个时尚、精简的仪表板，业务领导者可以在其中监控和管理其通信堆栈中发生的一切。用户可以全面了解自己的情况，从号码到联络中心连接。此外，他们可以在同一地点轻松跟踪和响应不同的支持请求。

在 C360 控制面板中，业务领导者可以评估他们拥有的许可证数量以及使用情况报告，从而可以根据业务数据轻松添加和删除许可证。借助这一端到端解决方案，企业可以简化工作流程，降低处理各种通信平台的复杂性，并提高全渠道通信的效率。

以下是 C360 解决方案的完全集成元素：

Teams 呼叫： Teams 呼叫解决方案由 Conversant 设计，通过直接路由向 Teams 环境提供业务语音。它提供 65 个国家/地区的综合本地、国家和免费电话号码以及 10,000 个区号。C360 控制面板中的集成分析和报告确保您可以跟踪从许可证和呼叫计划到 SIP 通道、号码、峰值呼叫时间和呼叫质量的所有内容。
联络中心： Conversant 联络中心通过与 Roger 365（联络中心市场中最具创新性的新公司之一）签订的 OEM 协议提供支持，与完整的 Teams 生态系统天然保持一致。该联络中心采用基于队列的定价方式，物超所值，并与 Conversant 的社交媒体和消息平台以及 Teams 通话同步。C360 控制面板允许用户管理多个号码、呼叫队列，甚至社交媒体消息。
社交媒体消息传递：通过社交媒体消息传递模块，公司可以通过 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Twitter (X) 等渠道与消费者建立联系。在 C360 控制面板中，集成的商业智能、报告和分析工具允许用户立即跟踪大量指标。您可以监控从平均响应时间到每个通道上收到的消息数量的所有内容。
交互记录：通过与 Oak 签订的 OEM 协议，Conversant 将本机交互记录引入 Teams，并将该服务与其完整的报告套件、分析工具和联络中心功能保持一致。在 C360 平台内，您可以根据各种变量轻松搜索、检索和回放呼叫，并符合 PCI、GDPR、Dodd-Frank、HIPAA 和 FCA 等安全标准。

C360 平台的数据和报告组件同步并结合来自所有联络中心、Teams 呼叫、社交媒体消息传递和 Teams 协作工具的见解。一目了然，公司可以立即跟踪跨渠道的通话质量、监控趋势并探索使用统计数据。由于该解决方案全面围绕完整的工具包，因此它可以确保公司获得所需的所有通信数据的单一、准确的事实来源。

Conversant 还引入了在 C360 门户中执行其他操作的选项，例如打开支持票证。您可以检查整个支持环境中发生的情况，并从 Conversant CRM 工具中提取数据，所有这些都在同一个门户中进行。

Conversant360 为 Microsoft 用户带来的好处

C360 旨在成为确保整个 Microsoft 生态系统无缝通信和互操作性的最简单途径，结合了智能和简单性。它不仅为公司提供了扩展 Teams 堆栈的机会。它还确保他们可以无缝调整和管理所有技术，而无需使用多种不同的工具。

从广义上讲，Conversant 缩小了 Teams 生态系统中不同工具和系统之间的差距，确保一切协调一致。

对于投资 Microsoft Teams 的公司来说，C360 的一些最大好处包括：

真正的技术一致性：虽然其他公司承诺提供“一体化”体验，但 Conversant 不仅仅只是将供应商和系统整合在一起。它从根本上连接这些工具，简化管理、报告和分析。员工不仅可以获得客户服务、协作和业务洞察所需的所有工具，还可以获得完全同步的服务，并通过端到端报告得到增强。
技术支持： Conversant 与公司合作实施和配置流程。他们的团队可以帮助设置工具、测试连接和培训团队成员。Conversant 提供各种套餐以满足不同的业务需求，从基本支持到 24/7 支持。
灵活性： Conversant360 平台的模块化结构确保企业主可以不受限制地利用他们所需的技术。利用他们拥有的有关使用情况和许可证的数据，公司可以快速更改其工具包，从而提高生产力、降低成本并改善业务运营。
完整的全渠道：其他提供“全渠道”解决方案的公司仍然要求公司利用不同的工具，为社交媒体消息传递等提供单独的门户和计费系统。Conversant 的情况并非如此。您需要的所有渠道都通过相同的统一报告和分析工具真正统一、同步和增强。
增强的洞察力： Conversant 将强大的交互记录工具与完整 C360 环境中的报告和商业智能相结合，帮助公司更快地做出决策。公司可以在一个仪表板中快速访问其所有渠道的准确、一致的报告，并在 C360 门户中调整和管理其解决方案。