Cirrus：将人工智能教育作为核心差异化优势的 CCaaS 供应商

CCaaS 市场的增长在某种程度上模仿了几十年前的内部部署市场。

一些知名供应商正在占领高端市场，而一些较小的供应商则在专业领域取得了成功。

通常情况下，该专业是在一个区域或垂直领域。然而，Cirrus 有一个更独特的优势：人工智能教育。

人工智能教育作为 CCaaS 的差异化优势

Cirrus正在加倍努力向客户和合作伙伴提供有关人工智能技术的教育。

在此过程中，CCaaS 供应商确保他们了解在其平台上运行的每种人工智能功能的目的和优势。

然而，最重要的是，它首先与联络中心合作，以确保其拥有利用人工智能构建的最佳基础。

这是 Bill Gates 曾经说过的一句明智的话：

“企业中使用的任何技术的首要规则是，将自动化应用于高效运营将提高效率。其次，自动化应用于低效的运营会加剧低效率。”

对 Cirrus 而言，这种咨询是至关重要的业务驱动力。事实上，北爱尔兰水务公司将 Cirrus 的方法描述为“首屈一指”，而 Lambeth 则将其称为“杰出”。

此外，正如Cats Protection 联络中心经理Stuart Sheppard在一份感言中所说：

“Cirrus 向我们表明，还有更根本的问题需要解决，解决方案是通过更智能的操作来适应客户的需求。”

完成这些基础工作后，Cirrus 将应用人工智能创新和持续的白手套服务。

这种人工智能创新不仅基于结果，而且遵循以客户反馈为指导的路线图。

为了实现差异化，一些较大的 CCaaS 企业正在增加通常不属于联络中心业务范围的功能。

例如，一些人意识到他们拥有大量的参与渠道和旅程编排工具，因此他们开始转向营销自动化领域。

在采取如此大胆的举措时，Cirrus 始终以人工智能创新服务为重点，支持团队克服当今面临的最紧迫问题。其密切的客户关系再次在这方面发挥了作用。

Cirrus 渠道总监 Dan Lloyd说道：“我们重视每个客户的独特价值主张，”

“通过首先关注基础、将所有技术集中在一个地方、易于管理、集成能力，我们可以通过人工智能变得难以置信的成果驱动。”

此外，它还拥有大量的人工智能技术，可以帮助企业从长期悬而未决的用例开始，慢慢制定更先进的策略。

例如，该供应商最近推出了 Cirrus Copilot，这是一款由 GenAI 驱动的虚拟助手，可以自动生成对话摘要、交互见解，甚至客户回复。

座席可以将自动生成的内容直接转移到 CRM，CRM 与 Cirrus 的联络中心、WFO、拨号器、IVR、脚本和其他解决方案共享同一平台。

虽然 Cirrus 可能没有 CCaaS 坚定的营销预算，但它拥有一个蓬勃发展的渠道合作伙伴生态系统。

通过这种方式，有关其差异化方法的消息正在传播开来，Lloyd 的工作就是进一步延续这些声波。

“我们成熟的合作伙伴战略使我们能够建立可靠的流程、参考资料，并在渠道领域占据重要地位。”

Lloyd 举了几个著名合作伙伴的例子，包括 Opus、Gamma 和 DuoCall 等。

后者是 Cirrus 的最新成果，DuoCall 称赞 Cirrus 的可扩展性以及（毫不奇怪）在超越客户需求方面的成功。

Cirrus 和 DuoCall 共同致力于将先进的人工智能和云技术结合起来，提供卓越的客户服务并“建立卓越的行业标准”。

人工智能在客户体验方面的成功绝不是理所当然的。事实上，Valoir 首席执行官兼首席分析师 Rebecca Wetteman怀疑许多人工智能项目将在 2024 年遭受“惨重”失败。

她在最近的CX 预测视频中表示：“缺乏成熟的技术、适当的政策和程序、培训和保障措施，正在为人工智能事故制造一场完美风暴，其戏剧性远远超出幻觉。”

“一旦出现问题，预计技术供应商和人工智能采用者将面临公开失败、诉讼和有效震荡”。

Cirrus 意识到这些风险，并为客户提供支持，以规避 Wetteman 所说的 “完美风暴”。