LivePerson 在 B2B 对话自动化解决方案前景报告中获得认可

企业会话领域的全球领导者 LivePerson（纳斯达克股票代码：LPSN）在 Forrester 最新发布的报告《2023 年第四季度 B2B 对话自动化解决方案》（The Conversation Automation Solutions For B2B Landscape, Q4 2023）中入选著名厂商。

这标志着LivePerson在2023年第四次获得Forrester报告的认可：

• 2023 年第四季度客户服务领域的对话式人工智能”，LivePerson 在该报告中被评为 “值得关注的供应商”。
• “生成式人工智能将如何改变客户关系管理”（2023 年 9 月），其中提到了 LivePerson 如何为客户改善业务成果： “通过在 25 名代理中使用 LivePerson 的 LLM 驱动的对话摘要小工具，一家美国前 10 大信用社的首次响应时间缩短了 25%，平均响应时间缩短了 20%”。
• LivePerson在 “The Conversation Intelligence for Customer Service Landscape, Q2 2023 “报告中入选 “著名供应商”。

这份新报告概述了 B2B 营销人员如何通过人工智能聊天机器人和虚拟助理使用会话自动化解决方案来扩大实时参与度，在代理和机器人主导的会话中保留上下文，并提高生命周期收入营销的精准度和效率。

只有专有的、商业的、安全的、企业级的和以 B2B 营销为重点的解决方案才被纳入该报告。

LivePerson首席创新官Ravi Chittari表示：”我们很荣幸又一次被Forrester报告收录，并认为这证明了我们有能力帮助品牌成功实现有意义对话的自动化。约 70% 的对话仍被困在传统呼叫中心，我们很自豪能引领数字化客户服务和自动化对话的发展，这不仅符合消费者的偏好，还能帮助品牌取得更好的成果”。

关于 LivePerson 公司

LivePerson（纳斯达克股票代码：LPSN）是企业对话领域的全球领导者。汇丰银行、Chipotle和维珍传媒等数百家世界领先品牌使用我们屡获殊荣的对话云平台与数百万消费者建立联系。我们每月支持近十亿次对话互动，提供独一无二的丰富数据集和安全工具，释放对话式人工智能的力量，实现更好的业务成果。