面向 CX 的 10 大 HubSpot 服务中心功能

HubSpot Service Hub 是当今企业领导者可用的最令人印象深刻的 CX 平台之一。作为 SaaS 领导者提供的大量“Hub”产品的一部分，服务中心经过精心调整，可以满足联络中心团队和座席的需求。

随着消费者期望和技术的发展，HubSpot 近年来不断升级其“集线器”解决方案。如今，公司可以访问从创新的人工智能功能到综合客户门户的一切内容。

那么，目前最值得探索的 HubSpot 服务中心功能有哪些？以下是我们最喜欢的一些联络中心及其团队的解决方案。

10 个令人印象深刻的 HubSpot 服务中心功能

与 Salesforce、 Zendesk和 Zoho 等公司竞争，HubSpot 多年来取得了显着增长。如今，该公司的“Service Hub”解决方案可作为独立产品或作为综合 HubSpot CRM 套件捆绑包的一部分提供。

我们深入研究了 HubSpot Service Hub 平台的功能，为您带来了这份针对现代团队的 HubSpot Service Hub 顶级功能的综合指南。

1. 免费的 HubSpot 服务中心功能

尽管 HubSpot 的“Hub”平台可能比某些替代平台贵一点，但该公司确实为初学者提供了大量免费工具。这些免费赠品分布在整个 HubSpot CRM 套件中，涵盖从销售到营销的各个方面。

Service Hub 用户可以免费使用以下所有工具：

• 团队电子邮件和电子邮件安排
• 包含 10 个活动列表和 1,000 个静态列表的列表分段
• 调用SDK
• 营销事件对象
• 最多 3 个报告仪表板
• 每个帐户五份文件
• Facebook Messenger 集成
• 票务管道
• 电子邮件回复跟踪
• 用户管理和权限

您还可以获得实时聊天、电子邮件模板、Slack 集成和 HubSpot 移动应用程序。然而，其中一些功能确实包括 HubSpot 品牌。如果您想要白标体验，可以在一系列套餐中进行选择，包括适用于小型团队的选项，起价为每个用户每月 20 美元。

2. AI助手、代理和洞察

与许多客户体验创新者一样，HubSpot 将最新的人工智能嵌入其技术生态系统中，以增强客服人员的能力并增强客户体验。生成式人工智能助手可以为社交媒体回复、电子邮件甚至网站文案创建内容。

HubSpot 的专用 AI 驱动伴侣“ChatSpot”将 ChatGPT 与独特的数据源（例如您的 CRM）相结合，提供个性化的生成式 AI 体验。该工具具有建议的提示和简单的见解。

在 HubSpot Service Hub 中，客服人员可以访问人工智能助理，这些助理会自动总结对话并吸引人们对最重要主题和细节的关注。您甚至可以免费使用一些人工智能功能。

3. HubSpot 客户门户

对于成长型公司来说，HubSpot 服务中心的最佳功能之一是“客户门户”，它可以帮助公司向受众提供透明的支持。它直接连接到 HubSpot 共享收件箱（用于全渠道对话），因此您和您的买家可以在整个客户旅程中跟踪对话。此外，您还可以将客户门户连接到知识库。

在客户门户中，管理员可以创建自动化工作流程、与客户共享知识库文章，甚至启用自助服务选项。您无需编写代码即可快速构建、自定义和调整您的门户以适应您的品牌。

我们建议利用 HubSpot 的“知识库”功能构建客户门户的功能。这些允许您从头开始创建有用的文章库，并在搜索优化的环境中组织常见问题解答和票证。您甚至可以获得分析和见解来帮助您找到知识库中的差距。

4. 用于全渠道通信的 HubSpot Service Hub 功能

全渠道通信是任何联络中心的必备条件。幸运的是，HubSpot Service Hub 允许企业访问无数渠道进行服务管理。该平台在消息传递方面表现出色，提供实时聊天、电子邮件、Facebook甚至 WhatsApp 的即时访问。

由于服务中心将每个对话都放在同一个收件箱中，因此当客户通过不同渠道移动时，可以轻松保留上下文。此外，您还可以与销售和营销中心共享收件箱，以更详细地了解客户旅程。

除了消息传递之外，HubSpot 还支持通过 VoIP 电话、短信和自动聊天机器人进行对话。所有渠道都包含分析，以便您可以监控每个平台对客户满意度和业务绩效的影响。

5. 智能路由和SLA管理

当您不知道如何组织和优先考虑来自不同客户的无数请求和工单时，满足客户的期望是很困难的。幸运的是，HubSpot 可帮助您最大限度地利用 SLA 管理工具进行对话。

您可以利用 HubSpot 平台内的自动化功能来构建基于 SLA 的自定义工作流程。这意味着可以轻松地在问题发生之前向销售代表发出警报（以提供主动服务），甚至可以向客服人员显示他们应该首先关注哪些工单和请求。

HubSpot 中的对话工具还可以轻松跟踪对话并决定如何将票证分配给每个客服人员。此外，HubSpot 的“对话 API”允许您从 HubSpot 中提取数据，以集中渠道并增强您的路由流程。

6. 员工管理与赋权

HubSpot 的共享收件箱和直观的仪表板非常适合提升员工体验。它们有助于将团队成员所需的所有工具整合到一个环境中以提高生产力。HubSpot 甚至可以与您现有的工具和联络中心系统集成。

然而，这些并不是 HubSpot 为联络中心团队提供支持的唯一方式。我们最喜欢的功能之一是内置的“剧本”，它为团队成员提供了他们可以遵循的资源库和指南。自动触发器甚至可以根据需要向团队显示推荐内容。

此外，内置的团队管理工具使管理员和主管能够实时了解座席权限、状态和可用性。您甚至可以使用这些工具来确保您的营销、销售和客户服务团队可以访问相同的信息。

7. HubSpot 服务中心自动化功能

甚至在 HubSpot 开始投资下一代生成式人工智能以提高团队生产力之前，这家科技巨头就已经在通过自动化简化工作流程。HubSpot 的自动化引擎构建在公司统一的 CRM 平台之上，可同步您的数据。

它可以与 Slack 和 Jira 等应用程序集成，并从客户反馈中心和 CRM 中获取信息和见解。借助此自动化引擎，您可以确定如何通过全面的序列引导客户完成销售和服务周期。此外，您还可以设置自动路由、提醒和通知，甚至自动发送客户调查。

这些工具与新的 AI HubSpot Service Hub 功能相结合，将帮助公司释放其团队的真正潜力、减少处理时间并增强客户体验。

8. HubSpot智能票务系统

HubSpot 的一体化票务系统是整体“服务中心”体验的绝佳组成部分。它为每个对话提供上下文洞察，将每个联系人详细信息、对话和票证整合到一个仪表板中。

服务中心内的工单管道功能向用户显示每个服务工单所处的阶段。此外，您可以根据客户优先级和其他因素创建多个工单管道。甚至可以选择使用 HubSpot 的自动化系统实现票务工作流程自动化，以节省员工更多时间。

票务系统还可以与 HubSpot 的“问题跟踪”技术一起使用。您可以向票证添加注释和标签，创建更新问题的历史记录，甚至设计仪表板来分析票证流以及您的操作如何影响客户满意度。

9. 服务和支持分析

如果没有大量的见解和分析，令人印象深刻的客户体验工具包就不完整。HubSpot 内置的全面服务和支持分析工具使您能够访问与支持团队相关的有价值的指标和 KPI。

您可以轻松可视化与代表生产力、支持后调查分数、总体支持量和平均工单响应时间相关的数据。此外，您还可以与您的销售代表共享仪表板和见解，让他们无论身在何处都能保持参与和专注。

HubSpot Service Hub 的一项特别令人印象深刻的功能是能够自动处理客户反馈请求。您可以在对话结束时立即向每位客户发送调查和测验，以更深入地了解NPS 分数和满意度水平。

10. 适用于移动团队的 HubSpot Service Hub 功能

最后，移动性正在成为许多联络中心团队的一个重要概念。服务和支持专家不必被束缚在办公桌前。然而，并非所有 CX 软件解决方案都非常适合移动团队。

HubSpot 的移动收件箱服务中心将该公司与竞争对手区分开来。它使客服人员可以轻松地在移动中访问票证和对话。此外，它还配备了内置的协作工具，包括消息传递、评论和电子邮件转发选项。

您甚至可以在随时随地回答客户问题时将片段和知识库文章插入消息中，并将对话分配给其他团队成员。

最佳 HubSpot 服务中心功能

HubSpot Service Hub 是当今全渠道客户服务和支持团队最令人印象深刻的工具包之一。这个“中心”充满了提高生产力和客户满意度的强大方法，将提高您的品牌声誉。

此外，随着公司继续投资生成人工智能助手等尖端工具，服务中心的潜力只会继续增长。