HP xRServices 评论：混合现实中的客户支持

创新的 HP xRServices 解决方案由惠普于 2021 年首次推出。当时，企业仍处于广泛采用 XR 的早期阶段。当其他科技品牌开始开发 AR 和 VR 工具时，惠普决定采取不同的方法。它希望利用 XR 来服务其现有客户群。

惠普与 Microsoft 合作，构建了 xRServices 产品，为全球用户提供即时访问沉浸式故障排除工具、远程协助和快速入门体验。据惠普称，该解决方案是第一个专门针对打印行业的混合现实服务，自推出以来，该品牌收到了大量积极的反馈。

但混合现实服务对印刷行业到底有多大好处呢？以下是我们对 HP xRServices 功能和优势的幕后回顾。

什么是 HP xRServices？特点

虽然惠普的 xRServices 解决方案可能是首批专注于打印领域的混合现实支持产品之一，但其概念并不是全新的。自从扩展现实工具的采用开始猛增（尤其是在工业领域）以来，无数公司推出了自己版本的“远程支持”应用程序和软件。

这些应用程序允许用户使用 AR 应用程序、混合现实耳机或智能眼镜获取专业知识和指导以及三维内容。惠普的 xRServices 是一个类似的“远程指导”解决方案，旨在帮助公司和消费者最大限度地利用其下一代打印机。

该产品围绕Microsoft 商店中适用于 HoloLens 2 混合现实耳机的便捷应用程序展开。该应用程序允许用户：

使用自助工作流程在 HP 打印机和印刷机上运行维护程序。
解决问题并接收有关更换零件的分步说明。
在虚拟环境中参与沉浸式培训课程。

此外，每当用户需要额外指导时，他们可以联系惠普支持团队并接收虚拟教练的指示。视频聊天和文档可视化支持团队成员、专家和工程师之间的全面协作。

惠普尚未详细说明其使用什么软件来运行其技术，但该公司很可能正在利用微软现有的 XR 远程协助平台（Dynamics 365 Remote Assist）。这包括支持惠普在新解决方案的“概念视频”中展示的大部分功能。

HP xRServices 为企业用户带来的优势

乍一看，HP xRServices 解决方案似乎并不是特别创新。当今世界上还有许多其他公司提供“远程支持应用程序”。

然而，该产品为希望充分发挥其技术潜力并最大限度地减少停机时间的惠普客户带来了多项好处。HP xRServices 与所有 HP 工业打印机硬件兼容，可以实现以下功能：

提高机器和系统可用性：整个业务生态系统中的用户只需佩戴 HoloLens 耳机即可立即开始排除问题，而无需致电联络中心或等待技术人员上门解决问题。讲师可以指导团队成员完成全面的维修和零件更换流程，最大限度地减少不必要的停机时间，并确保运营顺利进行。
增强的客户体验：该服务的主要重点是提升客户体验，将与技术人员和工程师的标准对话转变为扩展的现实交互。HP 的应用程序使 HoloLens 用户可以即时联系虚拟专家，他们可以快速诊断您无法自行解决的问题。其结果是更快、更方便的客户服务旅程和更快的解决方案。
改进的入职和培训： HP xRServices 不仅帮助公司快速解决打印机问题。它们还确保新员工能够更快地学习如何使用、优化设备和排除设备故障。HoloLens 应用程序包含模拟在职培训课程的访问权限。此外，团队成员可以通过该应用程序进行协作，指导新员工完成安装和维修等流程。
降低成本：更快地解决问题、减少停机时间和提高产量并不是使 HP xRServices 成为公司节省成本的唯一机会。扩展现实解决方案还通过在虚拟世界中协调专家和用户来减少旅行的需要。这甚至可以帮助公司。
提高生产力：借助 HP xRServices 应用程序，团队成员可以在自动驾驶仪上对 HP 流程运行维护程序，从而最大限度地减少团队围绕综合项目进行协调的需要。通过 HoloLens 耳机呈现的分步指导和虚拟内容使任何员工能够以更少的支持完成更多工作。