2024 年，在从网络到协作有哪些机会有望成功

俗话说，我们生活在希望之中，但企业对明年的希望和预期并不完全一致。在我获得数据的所有 223 家企业中，只有 71 家企业希望在 2024 年取得真正有意义的技术进步。技术预算预计不会增加；只有 58 家企业表示他们认为 IT 和网络预算会略有增加，没有一家运营商相信这一点。成本管理是 217 家企业和所有运营商的首要任务。根据我所调查的企业，他们对 2025 年的期望更高，而对 2024 年的期望则不高，但这并不意味着每个人都要休息一年。他们在关注一些新技术的同时，也忽略了一些重要的东西。

SD-WAN 即将改变

2024 年，企业关注的最热门技术是 SASE/SD-WAN，其中 189 家企业感兴趣，30 家企业在使用。即使在这里，企业也忽略了一个重要问题，那就是这两种技术的价值主张几乎是相互竞争的，而且正在真正融合为一。

许多企业已经将 SD-WAN 作为将小型远程站点连接到其 VPN 的一种方式。SD-WAN 依靠互联网连接，因此在任何有网络的地方都可以使用，而通常的 VPN 技术 MPLS 可能不具备这种条件。SD-WAN 的成本也远低于 MPLS VPN 技术，因此从 2022 年开始，一些企业开始为其所有远程站点改用 SD-WAN。

SASE，即安全接入服务边缘（Secure Access Service Edge），是一种云端工具，旨在作为从互联网到云端的匝道，通常还能继续连接到数据中心。由于几乎所有企业数据中心的连接都是通过 MPLS VPN 实现的，因此 SASE 包含 SD-WAN 功能，以实现 VPN 连接。企业对 SASE 的采用起步较慢，但一直在加快，我的名单上有 114 家企业预计将在 2024 年考虑采用 SASE。

使这些技术具有竞争力的是，几乎所有计划明年考虑采用 SASE 的企业都在考虑将云作为其核心数据中心应用的接入点。这意味着远程办公室员工可以使用云和 SASE 访问他们的应用程序，这意味着他们根本不需要远程办公室 SD-WAN 连接。SASE 越多，SD-WAN 分支站点就越少。

显然，如果 SASE 中包含 SD-WAN，您就可以将 SD-WAN 作为云中的一个进程来运行，这意味着您可以将其作为远程办公站点的一个进程，在小型服务器中运行。因此，在 2024 年，我们很可能会看到越来越多的 SD-WAN 技术迁移到软件基础上，而不是作为设备，而随着这种情况的发生，SD-WAN 将与 SASE 融合。这不会是一个立竿见影的转变，但进展将是无情的，最终几乎所有的东西都将成为 SASE。

将 5G 切片技术引入企业互联网

SD-WAN和SASE令人兴奋。有没有一种技术是不存在但应该存在的呢？有，那就是面向企业互联网的 5G 分片技术。运营商在5G部署上投入了大量资金，但在增量收入方面几乎没有收获。鉴于刚刚提到的 SASE 转变以及当前 SD-WAN 的兴趣，网络运营商推出专为企业远程站点设计的互联网服务是有意义的。这不仅可以提高业务用户的服务质量，解决对使用 SASE/SD-WAN 的最常见反对意见，而且还可能对其他业务服务（尤其是安全性）产生影响。

运营商都希望能找到某种方式为 5G 功能收费，其中最重要的就是网络切片。切片是将流量与其他流量分开的共享基础设施。在移动服务领域，它最大的应用可能是支持 MVNO 提供商，即从另一家实际拥有频谱和基础设施的提供商那里批发移动服务的零售商。

随着人们对固定无线接入（FWA）兴趣的增加，企业有望获得以企业为中心的网络切片，为远程办公室提供支持，但与我交谈的企业中没有一家告诉我他们正在考虑这项功能。令人感兴趣的是网络切片的 5G 核心部分，因为 5G 核心设施可以与传统互联网接入共享。这将为包括光纤和 CATV 接入在内的传统商业互联网服务提供更好的服务质量。

其他服务功能（如安全）将从何而来？还记得 SD-WAN 和 SASE 正在融合成一个云托管匝道吗？那么，SASE 微服务可以包含在企业互联网服务中，使新服务成为 QoS 增强型 VPN 服务。如果它是基于 FWA 的，那么最顽固的”cable-seeking backhoe”也吃不消。SASE 微型服务可为真正的有线连接提供备份，在发生自然灾害时可在临时区域快速建立，或只是为了快速增加容量。所有这些功能都是有价格的，因此运营商会看到一些收入。这就是为什么尽管企业对这一机会认识不足，但 88 家运营商中有 48 家非常感兴趣。

了解如何与 AI 协作

协作如何？在我调查的 244 家企业中，有 227 家表示对 2024 年的新协作技术非常感兴趣，他们提到的主要技术兴趣是人工智能，但只有 11 家将两者联系起来。他们忽略了一些重要的东西，因为企业认为人工智能的任务之一是客户支持，而从客户支持到我们的最后一项热门技术–与人工智能协作而不是与其他员工协作，只是很小的一步。

几年前，我曾就工作环境中的人际沟通问题对 277 名用户进行过调查。我们通常认为 “会议 “是指以白板为协作中心的会议室，但在我的调查中，88%的人际沟通报告和 92% 的总沟通时间只涉及两个人，而且是在其中一人的办公桌上进行的。即使我们把范围限制在面对面的合作上，人们花在双方讨论上的时间仍然是花在面对面会议上的时间的五倍。

这些会议都有什么内容？帮助、指导工作回顾，你说得出来。有趣的是，几乎所有协作任务都在企业希望人工智能聊天机器人能为客户支持角色提供的服务清单上。所以说，人工智能聊天机器人在客户关系方面已经足够好了，但在处理一些双方员工的互动方面还不够好？牛。一些企业甚至指出，一些相同的话题很可能在两个地方都会出现，那么用人工智能聊天来处理这些话题，而不是与人聊天，能节省多少工人的时间呢？

即使是一些通常通过双方交流处理的复杂任务，也可以通过人工智能聊天来处理。与其让人工智能专注于做复杂的事情，不如让它审查人类的产出，这是个更容易挑选的苹果。软件开发人员需要进行代码审查，而人工智能已经可以完成大部分工作。校对、文本或演示文稿调整显然是人工智能的机会，一些电子表格工作已经可以用人工智能来验证。新闻稿中的事实、产品手册甚至使用手册中的细节，都可以通过人工智能进行验证，而不是通过人机交互。企业已经爱上了人工智能的潜力，但他们甚至还没有意识到哪些可能是最容易启动的应用，也是最有价值的应用。

是时候总结一下了。我们正处于数十年来，甚至是有史以来最具革命性的技术发展时期，互联网的现实与人工智能的前景相结合。你不能用琐事来证明革命的合理性，你必须要有大局观，不仅要跳出框框，还要超前思考。这就是企业技术规划者，也就是像你们这样的规划者，在新的一年里需要做的事情。玩得开心，因为这是通向未来的狂野之旅的开始。