节省数百万美元：IntelePeer 的 AI 解决方案如何提高业务效率

IntelePeer 通过人工智能驱动的平台，让企业摆脱通信自动化的复杂性。该公司通过其创新解决方案帮助企业降低成本、改善客户体验并快速获得投资回报。

想象一下，在语音、短信等各种渠道上，将错综复杂的客户互动实现自动化，会是多么轻松。IntelePeer 的平台可与现有软件无缝集成，即使没有编码专业知识，也能让品牌快速设计和部署复杂的自动化。关键在于 IntelePeer 的人工智能。

IntelePeer 首席体验官 Matt Edic 将于 2024 年 2 月 13-15 日在佛罗里达州劳德代尔堡举行的 Generative AI Expo 上发表演讲，进一步介绍人工智能和客户体验。

在此基础上，IntelePeer 正通过向客户提供生成式人工智能解决方案，进一步完善其人工智能解决方案。

IntelePeer的通信自动化平台利用人工智能生成技术，使用户能够建立与现有流程相结合的通信工作流程。该平台的核心是人工智能中心（AI Hub），它为 IntelePeer 工程师、客户服务专家和合作伙伴提供一站式服务，使他们能够快速获取客户数据，为客户测试和部署人工智能驱动的解决方案。

人工智能枢纽有助于构建和部署机器人，以处理入站和出站互动，满足特定业务需求。主要功能包括全渠道机器人构建和测试功能、安全和私密的客户数据和信息摄取功能以及人工智能建模和测试环境。

其他功能包括与 IntelePeer SmartFlows 集成，这是一个用于构建通信和人工智能工作流的低代码平台，还包括安全与合规性框架和性能监控功能。

IntelePeer 将利用人工智能生成功能，为医疗保健、交通、教育和联络中心等各行各业的客户自动执行任务和流程。以下是几个值得注意的用例。

IntelePeer 正在为一家教育软件公司开发生成式人工智能驱动的常见问题解答系统和自动密码重置解决方案。通过减少对季节性员工的需求，预计将为公司节省 2000 万美元。

在交通领域，一个每周处理超过 70,000 个电话的联络中心正在使用 IntelePeer 的人工智能解决方案，实现票价估算、预订、支付和常见问题的自动化。预计这将把呼叫控制率提高到 80%，每年可节省 130 万美元。

一家物流公司正在使用 IntelePeer 的人工智能来自动执行交付调度、跟踪、改道和损失索赔处理等任务。该公司还计划将 IntelePeer 的解决方案与现有软件集成，以提供实时货运分析。

一家拥有 120 多家办事处的牙科支持机构正在使用 IntelePeer 的人工智能来自动安排预约，并为患者开发互动式常见问题。预计这将减少 30% 的爽约率，将呼叫控制率提高到 75%，并每年节省 150 万美元。

IntelePeer 首席执行官弗兰克-法齐（Frank Fawzi）说：”今年是 IntelePeer 令人兴奋的一年，我们引领通信自动化市场，发展人工智能业务，充分利用人工智能的力量。”IntelePeer正在为我们的客户提供改变游戏规则的解决方案，绝大多数客户都看到了季度投资回报。此外，我们的解决方案还能帮助企业填补联络中心的人才缺口，从而降低劳动力成本，同时通过人工智能和自动化提供更好的客户体验。