Zoom洞察：企业领导层正全力押注人工智能

尽管当前社会的数字化程度已达到空前高度，但就企业的团队协作方面而言，仍存在着诸多阻碍和屏障。尤其是在分布式的团队中，不论是让所有人了解项目的最新进展，记笔记，分享会议讨论的行动事项，还是紧跟最新的聊天记录和电邮，都会占据每个人大量的工作时间。

Zoom 委托咨询机构 Morning Consult 进行的一项最新调查发现，刚刚所提到的这些协作困境会导致很多人无法提高生产效率，完成更多有意义的工作。一个好消息是，新一代生成式人工智能技术能帮助解决协作方面的很多问题。基于对全球 11000 多名领导层人士和基层员工的调查，我们在企业领导和员工就使用 AI （人工智能）的意愿和感受方面发现了一些特别值得深度思考的结果，比如哪些任务占用时间最长，以及最新的生成式 AI 工具在节省时间、改善协作方面究竟有哪些作用。

以下是此次调查揭示的一些主要趋势和观点。我们也欢迎您前往 Zoom 官网查阅《职场中的人工智能》（AI in the workplace）报告全文，进一步了解关于 AI 是如何促进现代职场的各方面协作。

协作困境真实存在，且对企业领导层的影响更大

报告印证了很多人的日常感受，即大量的工作时间都被行政事务所占据，比如更新进展，分享备忘录等。超过 70% 的企业领导和一半以上的员工表示他们在一周内会数次执行此类任务。很多企业领导层表示，他们并不希望在这类任务上投入如此长的时间。

67%的领导层称，他们常常每天工作超过八个小时。从他们的回答可知，很多时间本应用来处理其他事务。当被问及如果能腾出来的时间，他们会如何利用时，这些领导层的首选是开发更好的流程和工作流。而企业员工对同样问题的回答则是首选增加不被打扰的时间，专注于完成自己的工作。

拒绝 AI 的人未必知道他们本可以节省多少时间

目前正使用 AI 工具辅助工作的受访者称，他们节省了很多时间。其中，和企业员工相比，领导层的感受更为强烈。 74% 的企业领导表示，使用 AI 工具每天能省出一个小时以上。仅有 46% 的员工持类似看法。

相比之下，不使用 AI 工具的人不仅错失了那几个小时，他们还未认识到使用 AI 工具有可能省下很多时间。当被问及预计在通常的一个工作日，AI 工具能协助节省多少时间，55% 不用 AI 工具的员工和 50% 不用AI工具的企业领导回答不知道。这表明，拒绝使用 AI 工具会造成巨大的机会成本流失。如果通过适当培训，让这个群体了解 AI 工具的益处，则有可能显著提高 AI 工具的使用率。

领导层对 AI 反馈良好，但企业员工仍犹豫不决

在使用 AI 工具的团队中，领导层大多表示 AI 带来了很多好处，尤其是在协作方面。这可能是因为 AI 工具可用于自动化或辅助某些任务，比如分享笔记和会议后的行动事项，编写消息，以及整理信息。

尽管企业领导层发现 AI 工具有诸多好处，然而员工对 AI 工具的整体情绪并不高涨，这导致两者之间会产生一定的冲突。82% 的企业领导称对 AI 工具感到兴奋，而只有 57% 的企业员工有同感。这一情绪差异体现在使用率上：73% 的领导层称每周至少使用AI工具数次，而员工的使用比例仅为 32%。23% 的企业员工称，不论是工作场合，还是个人生活中，他们都完全不使用AI工具。

使用率低有可能解释员工已察觉到的这项技术的多个缺点。他们最担心的三点是工作机会流失、数据安全和准确度。这恰恰说明领导应立刻行动起来，把握教育员工的机会，通过适当的培训，帮助他们理解和采用 AI。

*Zoom 的《职场中的人工智能》报告基于对美国、英国、爱尔兰、德国、法国、日本、新加坡、澳大利亚 11023 名全职白领的在线调查。这项调查由 Morning Consult 代表 Zoom Video Communications 在 2023 年 8 月 10 日至 25 日期间进行。