NICE（纳斯达克股票代码：NICE）宣布完成对LiveVox（纳斯达克股票代码：LVOX）的收购。NICE的市场领先平台CXone与LiveVox独特的人工智能驱动的主动外联功能相结合，创造了市场上唯一以互动为中心的平台，是提供卓越的人工智能驱动的客户服务的基石。这两个市场领导者的强强联合正在形成客户体验的未来，因为全球各地的企业都在不断寻找简化客户体验运营和嵌入客户体验人工智能以推动智能自动化的方法。
NICE 是公认的全球客户服务市场领导者，拥有最强大的人工智能驱动云平台，可管理数字和语音、代理协助和消费者主导等各种类型的客户互动。NICE CXone 拥有最广泛的原生应用程序，可用于管理客户旅程、提高员工参与度和推动全面绩效。此外，CXone 提供最全面的嵌入式人工智能，Enlighten 包含数百个客户服务专用模型，可实现全面、流畅的消费者体验。
LiveVox 是人工智能驱动的主动外联领域的市场领导者，为全球最大的一些企业提供服务。LiveVox拥有多样化的忠实客户群，包括数百家各种规模的企业，这与NICE的客户群形成互补，创造了巨大的扩张机会。
NICE首席执行官Barak Eilam表示：”此次收购的成功完成是NICE的一个重要里程碑，我们将继续执行我们的战略愿景，进一步巩固我们的领导地位。全球各地的企业都在寻求与我们合作，以加速他们的客户体验人工智能之旅，我们很高兴能为他们提供最全面的平台，帮助他们取得成功。我热烈欢迎才华横溢的 LiveVox 团队加入我们，共同迈出改变客户体验行业的下一步。
财务细节
2023 年，LiveVox 不会为 NICE 带来任何收入和支出。LiveVox 的全部财务贡献将发生在 2024 年，预计将为 NICE 2024 年全年收入贡献 1.42 亿美元。预计此次收购还将带来正现金流，并在 2024 年对 NICE 的营业收入、营业利润率和非美国通用会计准则每股收益产生积极影响。
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