CTI论坛9月23日消息（编译/老秦）： 市场研究公司 Valuates 在最近的一份报告中表示，全球语音分析市场在 2021 年达到 18 亿美元，预计到 2027 年将达到 59 亿美元，复合年增长率为 21.88%。
该公司将语音分析定义为提取录音或实时通话并分析它们以使用可以理解许多方言口语并将其翻译成文本的专业软件来找到相关业务洞察力的自动化过程。
该公司表示，语音分析广泛用于医疗保健、金融服务和保险，这些行业对客户数据存储和搜索有合规要求。如今，它可以与客户关系管理 (CRM) 策略相结合，帮助企业增加利润并提高客户保留率。
它还指出，由于联络中心已成为客户反馈的主要来源，呼叫记录的数量超出了联络中心手动审查和分析的能力。这代表了影响语音分析需求的重要因素之一，以自动提供有关客户满意度、竞争情报、服务问题、座席绩效和活动有效性的见解。
此外，由于对风险和合规管理的需求不断增加，世界各地的组织都在采用语音分析来帮助留住现有客户，减少额外的营销、广告和获取新客户的入职成本。
此外，语音分析在信息技术 (IT) 和电信领域越来越受欢迎，以帮助组织扩大其消费者基础和整体利润。除此之外，一些市场参与者正在提供经济的、基于云的解决方案，预计这将促进全球中小型企业对语音分析的采用。
该报告将Almawave、ASC Technologies、Avaya、Calabrio、CallMiner、Clarabridge (Qualtrics)、GemaTech、Genesys、NICE inContact、OnviSource、OPEX Hosting 和Verint确定为市场的主要参与者。
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