Twilio 一直在向 Qatalyst 合作伙伴的银行家征求意见，以学习如何抵御激进投资者。
两位 “知情人士 “向 CNBC 透露了这一新的业务合作关系，但他们要求匿名。
显然，Twilio 认为权力的天平已经过于偏向其投资者，因为据说 Qatalyst 已经与它合作了好几个月。
在 Twilio 于 2020 年以 32 亿美元收购这家客户数据平台提供商的同时，Qatalyst 曾为 Segment 公司提供咨询服务，并创建了一个激进主义实践。
尽管 Qatalyst 通常致力于帮助公司出售自己，但它与 Twilio 的合作只专注于提供激进防御建议。
背景
本月早些时候，激进投资者 Anson Funds 向 Twilio 施加了出售的压力，如果 Twilio 找不到买家，该投资者希望 Twilio 出售其数据和应用业务。该业务包括 Segment、Engage 和（直到最近）Flex。
事实上，本月早些时候，Twilio 已将 CCaaS 平台转移到其通信业务中。
今年早些时候，Legion Partners 也要求客户参与平台采取类似的做法。
Twilio 的股价今年已经上涨了 45%，但这还不足以挽回 2022 年 80% 的损失，与 2021 年初的创纪录价值相比，已经下跌了 84%。
此外，其年营收增长率仅为 5%，比去年同期下降了 30%。
不过，尽管 Twilio 近年来大力推进 Segment 业务，但其数据和应用业务的贡献仍远不如通信部门。
因此，即使在过去的 18 个月里进行了三轮裁员，Twilio 距离实现盈利仍有很长的路要走。
在此期间，该公司还永久关闭了 Zipwhip（在以 8.5 亿美元收购该公司仅 18 个月后），并将其物联网部门出售给了 Kore。
分析师的想法
在CX Today 的 Charlie Mitchell主持的一场讨论中，行业专家对 Twilio 激进投资者的影响及其陷入困境的财务状况发表了自己的看法。
Arion Research 创始人、首席执行官兼首席分析师 Michael Fauscette对 Twilio 激进投资者的业务专业知识提出质疑：“很多时候，当你让激进投资者参与其中时，他们并不真正了解业务。
现在拆分 Twilio 的各个部分是否有意义？Segment 和 Flex 部分增长最快，而且我看到的数据表明 SMS 在未来一年左右的时间里会变得更加疲软。
“但当然，削减成本[是可以理解的]，每当你受到这种压力时，你都会看到这一点。”
J Arnold and Associates 的负责人乔恩·阿诺德 (Jon Arnold)对 Twilio 的情况采取了积极但务实的态度：“他们拥有的基础技术非常好，但走这条路会遇到一些成长的烦恼，事实就是这样。
他们现在无法进行廉价收购，只能凭借自己所拥有的东西沉沦或游泳。
为 Twilio 寻找前进之路的一部分包括清楚地了解它是什么以及它为谁服务。阿诺德认为，从内部来看，这个问题的答案可能比外部观察者更清楚：“[尽管]Flex 慢慢进入了市场，但 Twilio 并不是联络中心玩家。它们可以为整个 CX 领域带来非常独特的价值主张，但我认为这也是市场混乱的一部分。
“他们并不是在与 Five9 等公司竞争；而是在与 Five9 等公司竞争。那不关他们的事。但他们总是遇到这些人，所以很难知道他们的市场会是什么。
“在他们看来，这很清楚，但很难让人们明白。”
基于这一点，Fauscette 表示，即使是 Twilio 本身也可能遭受身份危机，这使得它很难找到下一步的最佳步骤：
他们很难证明从 API 公司转型为应用程序公司的合理性……可能会在内部造成一些混乱，然后[当涉及到]试图弄清楚总体战略是什么？我不知道，这很难。
然而，Twilio 并不是唯一一家受到激进投资者要求的公司，因为此类要求在 2023 年变得更加普遍，甚至影响到 Salesforce 等公司。
原文：https://www.cxtoday.com/data-analytics/twilio-turns-to-qatalyst-partners-for-activist-investor-defence-lessons/
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