近日，以技术为先导的客户体验（CX）提供商 Hinduja Global Solutions（HGS）（在 BSE 和 NSE 上市）宣布全面推出 HGS Agent X™，这是一款集成人工智能（AI）、自动化和分析功能的单一用户界面，为呼叫中心的运营提供了支柱。Agent X 简化了呼叫中心座席工作流程，同时增强了客户互动。
HGS Agent X™ 通过 100% 转录客户语音，充分利用语音交互的力量。将这种非结构化语音转化为数据，可 360 度全方位了解客户的需求，并利用这种洞察力，通过统一的知识库以及学习和参与工具来加强座席参与。
HGS Digital 总裁兼首席执行官 Venkatesh Korla 说：”Agent X 为呼叫中心座席人员提供了一整套集成工具，使他们能够 360 度全方位了解与之互动的客户。”这个界面真正实现了人才与技术，或者说’机器人与大脑’之间的平衡，为客户和为他们提供支持的座席人员提供了最佳体验”。
HGS Agent X™ 是一套预构建的自动化加速器，旨在通过标准化模块加快通用呼叫中心平台的实施，通过减少一线员工的认知负荷来提高座席保留率，并通过缩短培训时间和减少处理时间来降低运营成本。
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