Sabio 首席创新官 Stuart Dorman 表示，Salesforce 和 Genesys 最近宣布在推出 CX Cloud 后将进行更紧密的合作，这增强了 Sabio 作为欧洲领先数字体验转型服务合作伙伴的地位。
CX Cloud是CCaaS和CRM公司联合推出的人工智能驱动的客户体验和关系管理解决方案。它旨在帮助企业使用 Genesys Cloud 和 Salesforce Service Cloud 从数据和人工智能中获取更大价值。
“凭借我们对市场及其近年来发展方式的了解，我们围绕联络中心、AI和 CRM 领域的融合制定了我们的业务战略，”Dorman 说道，他指出 Sabio 是一家Salesforce 和 Genesys 的战略合作伙伴。“与此相一致，我们一直在加强我们在 Genesys 和 Salesforce 技术方面的专业知识，现在我们已成为 Salesforce 领先的服务云专家之一和欧洲最受认证的 Salesforce 系统集成商。此外，我们还进行了 300 多次服务云部署，其中包括欧洲最大的现场服务云实施。”
Sabio Group对 Salesforce 的投资始于三年多前，当时该公司收购了 makeposite，当时 Salesforce 是英国领先的咨询合作伙伴。现在，在该交易两年后，这一积极功能已重新推出，名为 Sabio Salesforce Practice，Sabio 本身现在被定位为 Salesforce Summit 合作伙伴，这是 Salesforce 合作伙伴计划中的最高级别。
谈到 Genesys，Dorman 解释说，该公司是 Sabio 最亲密的合作伙伴之一，Sabio 已在全球构建并运行了 100 多个 Genesys 部署。Sabio 拥有 Genesys 金牌合作伙伴地位，Dorman 表示，Sabio 是该公司在欧洲的领先合作伙伴，在英国、西班牙、法国、荷兰和丹麦拥有金牌业务。两家公司更紧密的合作进一步增强了 Sabio 的产品和服务。
“这验证了我们投资 Genesys 和 Salesforce 功能的战略，并使我们成为寻求采用 Genesys 和 Salesforce 技术进行数字化转型项目的组织的真正专家，”Dorman 补充道。“对于整个客户体验行业来说，更紧密的联盟是个好消息，因为它专注于联络中心和客户服务技术的融合，将数据、代理、机器人和通信渠道结合在一起，以实现更智能的端到端客户和员工体验。”
通过结合联络中心和客户服务技术，座席和主管的工作可以更加无缝地进行，企业合同中心和员工敬业度管理功能（从 Genesys Cloud CX 引入 Salesforce Service Cloud）之间可以更顺畅地集成。Genesys 预计 CX Cloud 的发布将使组织能够更好地了解整个客户旅程中的客户互动、行为和历史记录，这得益于跨联络中心和客户服务环境的双向数据共享。
“没有其他组织拥有我们在 Genesys 和 Salesforce 技术方面的专业知识，这使我们处于支持客户部署的绝佳位置，”Dorman 说。“他们的更紧密合作自然会加强我们作为欧洲领先的数字体验转型服务合作伙伴的地位。”
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