2023年12月19日电 /美通社/ — 数字转型和通信领域的领导者 MetTel 与 Talkdesk 合作，将 Talkdesk 的开创性 GenAI 功能整合到 MetTel 的产品组合中。此次合作将使MetTel的企业客户能够在MetTel的客户创新实验室（Customer Innovation Labs）测试尖端的人工智能联络中心功能。
Talkdesk 最近发布了 GenAI 功能，展示了其旗舰 Talkdesk CX 云平台和行业体验云中人工智能的进步。Talkdesk GenAI 功能利用机器学习和语言模型的力量来提高联络中心的效率和客户满意度。
有了这些功能，座席和虚拟座席就能更有效地实时、准确地回答客户问题。麦肯锡最近的一份报告发现，将 GenAI 应用于客户服务功能可将生产率提高 30-45%。
现在，各行各业的企业无需编码经验，就能在联络中心轻松部署、监控和微调 GenAI，消除不准确和不负责任的人工智能使用及随之而来的品牌风险，并为客户创造强大的个性化体验。有了这些功能，即时座席和虚拟座席可以更有效地实时、准确地回答客户问题；联络中心管理员可以根据趋势主题主动引入自动化，企业无需编码经验即可更高效、更全面地训练和微调人工智能模型。
MetTel 的客户创新实验室（Customer Innovation Labs）在开发人工智能工具，为公共和私营部门带来新的洞察力和提高效率方面有着良好的记录，MetTel 在通信行业的人工智能应用已连续四年获得 Gartner 魔术象限（Magic Quadrants）的认可。
此次与 Talkdesk 的合作进一步巩固了 MetTel 的创新承诺，并使 MetTel 站在了人工智能通信解决方案（如 MetTel 的智能流程自动化）的最前沿。
MetTel的智能流程自动化人工智能平台利用人工智能为企业优化和自动化通信流程。MetTel 的智能流程自动化以提高网络性能和客户体验为重点，100% 解决网络故障，无论是否有人工干预，都能加快解决问题的速度。此外，MetTel 还将其屡获殊荣的人工智能引擎应用于客户服务，以加快和改善对寻求支持的客户的响应。
“人工智能正在改变企业的通信和运营方式。MetTel 首席技术官 Ed Fox 说：”在 MetTel，我们相信人工智能能够推动创新和生产力，简化流程，并为客户提供无与伦比的价值。”我们与 Talkdesk 的合作以及将 GenAI 功能集成到我们的平台中体现了我们走在人工智能发展前沿的承诺。”
Talkdesk美洲渠道高级副总裁Chad Haydar表示：”Talkdesk的GenAI功能与MetTel现有的人工智能功能兼容，形成了强大的协同效应。”MetTel是通信行业公认的人工智能领导者，我们很高兴能与MetTel合作，为MetTel的客户带来这些强大的解决方案。我们完全有能力共同为客户提供无与伦比的人工智能驱动型通信解决方案，从而提高效率、生产力和客户满意度。”
关于 MetTel
MetTel 是一家面向企业和政府机构的全球通信解决方案供应商。我们利用自己的全球专用网络和业内最广泛的创新技术组合，为语音、数据、移动性和物联网设计和部署量身定制的连接和网络解决方案。我们连续四年被评为 Gartner 网络管理服务魔力象限的领导者，通过智能、安全和专门的解决方案管理对传统网络进行数字化改造。
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