Salesforce 将 Apple Messages 和增强现实纳入其产品组合

Salesforce 整合了 Apple Messages for Business 和苹果的 ARKit，以增加和改进其服务云产品。

Apple Messages for Business 将通过 Service Cloud 提供，让客户可以访问人工智能协助、安排预约、使用 Apple Pay 完成购买、跟踪发货等。

同时，Salesforce 现场服务应用程序将引入 ARKit，为现场技术人员提供增强现实功能，以提升他们的服务问题解决方案。

Salesforce 还添加了一个现场服务 iOS widget，让技术人员可以在 iPhone 主屏幕上快速查看基本账户信息，包括预约、工单详情和工作地点路线。

Salesforce 服务云首席产品官 Ryan Nichols 说： “我们非常高兴能够深化与苹果公司的合作关系，进一步将世界第一的人工智能 CRM 与苹果公司令人难以置信的商务设备和应用程序整合在一起。”

这些功能正在帮助企业以实用的方式实施尖端技术和增强现实技术，改善企业与客户的每一次互动。

今年早些时候，苹果公司公布它有 20 亿台设备正在被客户使用，超过一半的美国人选择 iPhone 而不是 Android 设备。因此，与苹果公司合作可能会使其大部分客户受益。

从信息传递的角度来看，德勤的研究发现，聊天、电子邮件和短信是 18 至 34 岁年轻人最喜欢的客户渠道。研究还显示，超过一半的应用程序用户如果能给企业发消息，就更有可能与企业取得联系。

更多有关 Apple Messages 及其 ARKit 的信息

Apple Messages for Business 允许代理商访问客户数据，并有效管理服务云中的对话。

例如，零售客户可以与企业聊天，获得人工智能驱动的产品推荐，并了解尺码、库存状态、退货和其他相关信息。

与即时聊天体验相比，它的一个优势是，即使客户退出对话并稍后返回，聊天会话也会继续。

苹果公司的 ARKit 为现场技术人员带来了许多 AR 功能，包括创建大面积 3D 效果图、测量空间以及通过简单的图像捕捉绘制物体地图。Salesforce 认为，这将简化流程，并代表着现场服务行业方向的重大转变。

因此，技术人员可以对安装空间进行规划，以确保冰箱可以顺利通过客户的门并安装到位。

IDC 客户服务和联络中心应用副总裁 Mary Wardley 支持 Salesforce 扩大与苹果公司的合作。

“客户希望与服务人员和现场技术人员进行无缝、无障碍的互动。
“技术是实现这两点的关键，从在客户所在的地方通过他们喜欢的通信平台与客户取得联系，到利用增强现实等功能更快、更安全地完成现场工作。

Wardley 继续说：

“通过进一步将 Apple 的业务软件整合到 Service Cloud 和现场服务中，Salesforce 为企业提供了提供高质量客户服务和满意度所需的技术和功能。”

Salesforce 和苹果公司在 2018 年的 Dreamforce 大会上首次宣布建立战略合作伙伴关系，并为 iOS 原生移动平台重新设计了 Salesforce 应用程序。

从那时起，两家公司就开始合作提供工具和资源，让 Salesforce 开发人员能够使用新的 iOS 版 Salesforce Mobile SDK 构建应用程序，并在 Salesforce 的学习平台 Trailhead 上创建 iOS 应用程序开发课程。

上周，Salesforce 推出了新的 “无限版+”（UE+）捆绑产品，将销售云、服务云、数据云、Einstein AI、Slack、Tableau 和 Industries 捆绑在一起，增强了其人工智能产品的功能。

这些捆绑产品使购买和部署 Salesforce 技术变得更加简单，这家 CRM 领导者还指出，捆绑产品将帮助企业更快地扩展。