将 Cisco BroadSoft 嵌入 Microsoft Teams？这已经成为数百万企业在疫情后面临的二分式沟通困境——他们全力支持 Cisco Broadworks，但他们也希望获得 Microsoft Teams 的好处。
事实上，这两家全球巨头最近都宣布建立设备认证合作伙伴关系，这似乎承认相互依赖性日益增强：这表明他们理解客户希望同时利用双方各自优势的愿望。
然而，存在一个问题：多供应商堆栈的分离、互不关联的性质可能会带来笨拙、令人不满意且最终效率低下的用户体验。
这意味着，对于思科经销商和托管服务提供商来说，为客户提供将其 BroadWorks 平台与 Microsoft Teams 无缝结合的机会是他们应该尽快追求的巨大机会。
当然，现在存在第三方应用程序来实现这一点。经销商和 MSP 必须做的就是与能够轻松且经济高效地实现这一目标的提供商合作。
“Microsoft Teams 已成为许多人首选的沟通和协作平台，如果您是 Cisco BroadWorks 用户，您自然会希望两全其美，” 说道Steve Tutt 是领先企业通信应用提供商 Kakapo Systems 的商务总监，该公司刚刚推出了一项智能集成，将 Microsoft Teams 功能添加到其由 Cisco BroadWorks 支持的 Unity 联络中心解决方案中。
“这是一个将两者无缝结合的案例，丰富了整体沟通体验。对于用户来说，这是双赢。”
简而言之，对于任何销售直接路由的 BroadWorks 提供商来说，Unity for Microsoft Teams 通过添加所有 BroadWorks 覆盖服务（例如呼叫中心）并支持从 Teams 内部进行全面管理，极大地增强了整体解决方案。
接听电话后，即可使用高级呼叫控制等功能，包括录音开始/暂停、插入和升级，以及语音邮件播放和访问公司目录。至关重要的是，所有 BroadWorks 语音和自动呼叫分配 (ACD) 功能都与 Teams 中的视频和协作功能集成 – 所有这些功能都通过一个新界面进行访问和管理，这意味着平台或屏幕之间无需转椅。
“许多支持 BroadWorks 的企业正在将其 BroadSoft 用户映射到 Microsoft Teams，但 Teams 无法看到 BroadSoft 本身，”Tutt 解释道。
“例如，企业中的数百人可能每天都使用 Microsoft Teams，但他们无法与 BroadSoft 目录或相关功能一起使用。我们的应用程序在两者之间添加了一些粘合剂，将其转换为单一解决方案，用户可以通过该解决方案管理呼叫。与通过 Teams 本地提供的体验相比，它提供了更丰富的拨号体验和核心管理体验，所有这些都通过清晰、简单且直观的界面实现。”
很容易理解为什么 MSP 的需求推动了 Kakapo Systems 在该领域的创新。
其批发 Unity 平台是开放的，允许添加、集成和定制。它通过单一、简单的“任何地方许可证”提供，这意味着可以在 Web 版本、Teams 版本或 Windows 版本之间进行选择，无需额外费用。
此外，最终用户组织能够继续利用其思科投资，同时立即从增强的 Teams 兼容性中受益，可以与现有或潜在客户进行引人注目的 MSP 追加销售或预售对话。
“对于各方来说，好处都是显而易见的，”Tutt说。 “需求现在就存在，我们已准备好帮助我们的 MSP 客户利用资本。”
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