2024 年值得关注的 10 大 VoIP 趋势

VoIP 行业的发展趋势日新月异，开创性的进步标志着VoIP的未来。2024 年，我们预计将在云计算、人工智能整合以及对增强用户体验的不懈追求的推动下发生重大变化。本文将探讨 2024 年 VoIP 的主要趋势，重点介绍这些趋势将如何重新定义数字通信。

1. 基于云的 VoIP 持续增长

VoIP 市场趋势表明，基于云的 VoIP 系统或托管 VoIP 正在兴起。到 2024 年，我们预计在云的可扩展性、灵活性和成本效益的推动下，这一趋势将持续下去。与其他云服务的集成至关重要，可以使基于云的VoIP 电话系统更加互联和高效。

• 可扩展性和灵活性：云 VoIP 解决方案具有无与伦比的可扩展性，使企业能够根据需求调整资源。这种灵活性还可延伸到地域扩展，实现全球办事处的无缝整合。
• 成本效益：基于云的 VoIP 无需大量本地硬件，可显著降低资本支出和持续维护成本。
• 集成与协作：增强与 CRM 系统和生产力工具等其他云服务的集成，简化通信工作流程，促进更好的协作。
• 灾难恢复和正常运行时间：云托管 VoIP 提供卓越的灾难恢复功能和比传统系统更高的正常运行时间百分比，从而确保业务连续性。

2. 统一通信（UC）的采用率提高

统一通信（UC）将各种通信工具整合到一个平台中：语音、视频、消息和协作功能。随着企业越来越多地寻求简化、高效的通信渠道，预计 2024 年统一通信的采用将加速。这一趋势与 Grand View Research 预测的全球统一通信市场从 2023 年到 2030 年以 17.4% 的复合年增长率增长相吻合。

统一通信系统可加强协作、提高生产力，正成为企业应对现代通信复杂性的必备工具。

• 简化的通信平台： 统一通信将电子邮件、语音、视频和信息整合到一个统一的平台中，无需使用多种通信工具。
• 增强协作： 统一通信系统集成了视频会议和即时消息等工具，有助于高效的团队合作和实时协作。这在远程和混合工作设置中尤为重要。
• 定制和灵活性： 为满足不同的业务需求，统一通信系统提供定制选项，以适应特定的工作流程和用户偏好。
• 分析和报告： 先进的统一通信解决方案提供分析和报告功能，让企业深入了解通信模式并帮助优化运营。

3. WebRTC 的兴起

WebRTC 可直接在网络浏览器中实现实时通信，无需额外插件。这种开源技术在 VoIP 解决方案中的应用越来越广泛，使语音和视频通话更易于访问并集成到网络应用中。在 VoIP 应用中采用这种技术可简化通信，并为用户参与提供新的机会。

• 轻松访问和通信： WebRTC 使用户能够直接从网络浏览器启动语音和视频通信，无需额外下载或安装，从而简化了用户体验。
• 增强用户参与度： 通过将通信功能直接嵌入网站和应用程序，WebRTC 提高了客户参与度，这在客户服务和电子商务环境中尤为有用。
• 跨平台兼容性： WebRTC 提供跨平台和设备的兼容性，有助于覆盖更广泛的用户群，使通信更具包容性和可及性。
• 提高安全性和隐私性： WebRTC 具有强大的安全功能，可确保通信加密，并在实时交互中增强用户隐私保护。

4. 物联网和 5G 在 VoIP 中的融合

物联网（IoT）和 5G 技术在 VoIP 中的融合将在 2024 年彻底改变通信系统。这种融合有望释放 VoIP 的新功能，提供无与伦比的效率、可靠性和创新机会。

• 更高的网络效率和速度：5G 网络的速度比其前身大大加快，延迟也大大减少，这对 VoIP 通信所需的实时数据传输至关重要。这可确保语音和视频通话更清晰、更可靠，同时将中断降至最低。
• VoIP 中的物联网集成：物联网与 VoIP 的集成为自动化设备通信提供了多种可能性。这种集成允许智能设备拨打 VoIP 电话或发送警报，促进了智能家居、工业自动化和医疗保健等各个领域的新应用。
• 提高容量和覆盖范围： 5G 网络提供更大的容量和覆盖范围，即使在人口稠密地区或传统连接薄弱的地区，也能更广泛地接入 VoIP 服务。
• 先进的 VoIP 功能： 物联网和 5G 的结合为先进的 VoIP 功能铺平了道路，如增强的移动性、更好的安全协议和更高效的网络管理，从而改善整体用户体验。
• 创新的使用案例： 借助物联网和 5G，VoIP 可以集成到多种应用中，从应急响应系统和远程监控到智能城市基础设施，从而改变多个领域的通信和信息管理方式。

5. 与人工智能（AI）相结合

人工智能正在以各种方式改变网络电话，从语音识别和自然语言处理（NLP）用于声控拨号和呼叫转录，到人工智能驱动的聊天机器人用于客户服务。人工智能在自动欺诈检测中的作用有助于提高网络电话的安全性。

• 语音激活服务： 人工智能的进步带来了更先进的语音识别技术，实现了免提操作和声控拨号，使交互更直观、更高效。
• 自动化客户服务： 集成到网络电话系统中的人工智能聊天机器人和虚拟助理可快速、准确地回答客户的询问，从而提升整体客户服务体验。
• 欺诈检测与安全： 人工智能算法越来越多地用于分析呼叫模式和检测异常情况，为防止欺诈活动和未经授权的访问提供了额外的安全保障。
• 个性化体验： 人工智能被用于提供定制化通信体验，根据用户行为和偏好定制响应和服务。

6. 更加注重安全

随着 VoIP 成为企业运营不可或缺的一部分，VoIP 安全问题日益受到关注。VoIP 提供商正在采取更有力的安全措施，包括高级加密、身份验证协议和全面的漏洞管理，以防止数据泄露、窃听和其他威胁。

• 强大的加密和隐私保护： VoIP 解决方案提供商正在实施先进的加密协议，以确保通信安全和隐私，防止截获和窃听。
• 持续的安全更新： VoIP 系统会定期接受更新和补丁，以应对不断变化的威胁，及时处理漏洞，保持高安全标准。
• 用户身份验证： 先进的生物识别和多因素身份验证方法在 VoIP 系统中越来越普遍，确保只有授权用户才能访问。
• 网络安全： VoIP 提供商部署了先进的网络监控和防御机制，重点是确保底层网络基础设施免受攻击和未经授权的访问。

7. 采用 SIP 中继

会话发起协议（SIP）中继将 VoIP 系统与公共交换电话网（PSTN）连接起来，因而越来越受欢迎。与传统的模拟中继相比，SIP 中继具有节约成本、可扩展性和更高可靠性的特点。它的采用反映了人们对高效、灵活的通信解决方案的需求日益增长。

• 降低成本： SIP 中继无需使用传统电话线，降低了通话费用，尤其是长途和国际通话费用，从而大大降低了成本。
• 增强业务连续性： SIP 中继具有更好的可靠性和冗余性，可确保通信不中断，这对于在意外事件发生时维持业务运营至关重要。
• 全球覆盖和存在： SIP 中继使企业能够在没有实体基础设施的情况下在全球各个市场建立本地存在，从而促进国际扩张。
• 灵活性和可扩展性： SIP 中继使企业能够有效调整通信容量，以满足当前需求，而无需对基础设施进行重大改动。

8. 视频会议的增长

在远程协作需求日益增长的推动下，视频会议正成为 VoIP 系统的主要功能。在 VoIP 平台中集成先进的视频功能，提高了远程交互的质量，使其成为 2024 年 VoIP 市场的主要趋势。

• 提高质量和可靠性： 视频技术的不断改进极大地提高了视频会议的质量和可靠性，使其成为替代现场会议的可行和首选方案。
• 与 VoIP 集成：视频会议功能与 VoIP 电话平台的集成提供了更全面的通信解决方案，可满足各种业务需求。
• 远程工作和全球协作： 随着远程工作和全球团队的兴起，视频会议的重要性急剧上升，成为有效协作和沟通的重要工具。
• 用户友好的界面： 网络电话系统中的视频会议工具越来越多地采用用户友好界面设计，确保所有参与者，无论其技术专长如何，都能轻松使用和访问。

9. 新语音编解码器的出现

开发新的语音编解码器对于提高 VoIP 通话质量、降低带宽要求以及确保与各种设备和网络的兼容性至关重要。这些进步对于提供更高效的高质量通话、满足消费者日益增长的需求至关重要。

• 高质量音频： 即使在带宽有限的环境中，新兴的语音编解码器也能提供类似 CD 的音频质量，从而改善整体通话体验。
• 有效利用带宽： 这些先进的编解码器旨在优化带宽使用，这对于在网络资源有限的情况下保持通话质量至关重要。
• 设备和网络兼容性： 新编解码器的开发旨在确保在各种设备和网络条件下的兼容性，无论硬件或网络环境如何，都能促进无缝通信。
• 减少延迟： 新的编解码器还旨在减少网络电话通话的延迟，这对于确保无延迟或中断的流畅实时通话至关重要。

10. 中小企业越来越多地采用 VoIP

由于 VoIP 电话解决方案具有成本效益、灵活性和可扩展性，中小企业（SMB）正越来越多地采用 VoIP 电话解决方案。VoIP 解决方案越来越容易获得，推动了中小企业的采用，促进了 VoIP 市场的整体增长。

• 经济实惠： VoIP 解决方案的成本效益，特别是在设置和维护方面，使其成为旨在精简通信开支的中小企业的一个令人信服的选择。
• 可扩展性： 网络电话解决方案能够随着企业的发展而轻松扩展，这对通信需求不断变化的中小企业尤其有利。
• 功能丰富的系统： 即使是基本的 VoIP 设置也能提供自动应答、呼叫转移和会议等一系列功能，为中小企业提供了传统上为大型企业保留的功能。
• 易于使用和管理： VoIP 系统越来越方便用户使用，具有直观的界面和简单明了的管理工具，使中小企业无需丰富的专业技术知识就能轻松管理通信系统。

结论

技术创新与以用户为中心的解决方案的融合是 2024 年 VoIP 市场趋势的特点。从基于云的系统和人工智能集成，到物联网和 5G 集成的兴起以及安全性的增强，这些网络电话的主要趋势凸显了这一领域的动态和发展。对于任何希望在数字通信领域取得卓越成就的人来说，及时了解并适应这些趋势至关重要。