Gartner 研究发现，到 2025 年，50% 的用户将放弃或大幅限制社交媒体的使用。
对 263 名消费者的调查还显示，53% 的消费者认为，由于错误信息的传播、有毒的用户群以及无处不在的机器人，社交媒体与前一年和五年前相比已经“衰落”。
Gartner 营销实践部高级首席研究员 Emily Weiss 就客户服务团队转变社交媒体战略的必要性发表了看法： “社交媒体仍是数字营销的首要投资渠道，但消费者正积极限制使用社交媒体。
“有相当一部分人表示，与几年前相比，他们分享自己的生活和内容的次数越来越少。
随着社交媒体使用性质和平台体验的变化，首席营销官必须重新调整其客户获取和忠诚度保留策略以做出回应。
该报告还提供了更多关于 2024 年及以后客户体验的见解，揭示了与人工智能和生成人工智能相关的进一步发现。
对非人工智能品牌的需求
今年 5 月对 305 名消费者进行的一项调查发现，72% 的消费者认为基于人工智能的内容生成器是虚假和误导性信息的潜在来源。
此外，2 月份对 320 名消费者进行的一项调查表明，人工智能驱动的体验和能力优于人类的观点正在减弱。
因此，Gartner 认为，到 2027 年，20% 的品牌将把缺乏人工智能作为其业务和产品的关键差异化因素。
韦斯表示，某些企业会寻找无人工智能的供应商，并优先考虑以人为本的产品，而人工智能驱动的企业被贴上“非个性化和同质化”的标签。
呼吁 GenAI 发挥创意作用
据 Gartner 称，到 2026 年，80% 的高级创意职位将采用生成式 AI 来获得差异化结果，这意味着首席营销官 (CMO) 必须花费更多资金来获取相关人才。
通过使用生成人工智能来提高生产力和节省成本将特别适用于创意服务。
生产力的提高将使高级创意人员能够将时间用于其他战略计划，例如生成人工智能产品和服务信息。
Weiss 预计，创意在推动业务成果方面将发挥更重要的作用，首席营销官将选择增加创意内容支出。
生成式人工智能搜索的兴起
Gartner 发现，到 2028 年，随着人工智能驱动的生成搜索变得更加普遍，品牌的自然搜索流量将减少 50% 或更多。因此，首席营销官需要做好准备，应对这对其使用自然搜索推动销售的能力产生的影响。
8 月份对 299 名消费者进行的一项调查发现，79% 的受访者预计在明年内使用生成式人工智能，尽管 70% 的受访者对其产生的结果质量有一定程度的信任。
Weiss 解释道：
CMO 必须做好准备，应对 GenAI 支持的搜索将给他们的有机搜索策略带来的颠覆。
“品牌依赖搜索引擎优化的营销领导者应该考虑分配资源来测试其他渠道，以实现多元化。”
营销人员构建 GenAI 防御
Gartner 还发现，60% 的受访 CMO 将采用内容真实性技术、更严格的监控和品牌认可的用户生成内容 (UGC)，以确保品牌免受生成人工智能产生的潜在误导信息的影响。
Gartner 表示，专门的真实性功能和品牌护栏的创建将是“组织的当务之急”。
Weiss 补充说，生成式人工智能使用的透明度对于维持客户信任至关重要。
上个月，Garner 发布了一份报告，发现77% 的卖家难以有效完成任务，尽管支出预算有所增加销售技术、培训和开发。
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