Genesys 庆祝多个 CCaaS 新里程碑

CTI观察 • 2023年12月15日下午3:40 • 行业资讯

Genesys 发布了一系列统计数据，突显其 CCaaS 平台：Genesys Cloud CX 的快速增长。

首先，该供应商透露，该平台上季度的年度经常性收入 (ARR) 为 13 亿美元，同比 (YoY) 增长 50%。

有趣的是，NICE 是市场上唯一一家总收入超过 1BN 美元的供应商。

新徽标预订量同比增长 30%，以及从传统基础上进行云迁移的力度加大，推动了这一巨大数字。

总共有 850 多家前传统客户现已参与云转型项目，使 Genesys Cloud 上的企业数量达到 5,300 家。

然而，云加速的一个重要因素可能是 Genesys 在 2022 年 10 月决定将投资集中在单一云平台上。

在此过程中，供应商停止了其旧解决方案的研发 (R&D)，并完全取消了多渠道 CX 产品。

尽管如此，董事长兼首席执行官托尼·贝茨 (Tony Bates) Genesys 首席执行官发现过去一年的业务表现有更多积极因素。

他表示：“我们的全球影响力和市场领先的创新实力使 Genesys 处于提供未来员工和客户体验的最前沿。”

无论企业是在单一国家运营，还是在多个国家开展业务，Genesys 都能为您提供无限的体验。

Bates 强调的全球影响力（以熟练的支持服务为后盾）是 Genesys 的一个重要拉动因素，因为其剩余的一个 CCaaS 平台的全球增长正在加速。

此外，该业务正在蓬勃发展，上季度 40% 的收入来自北美以外地区，这是该业务的另一个重要里程碑。

EMEA 引领了这一增长，该地区的云收入增长了 60%，并且 Genesys 分享了许多本地成功案例 – 包括 MTN。

在此示例中，MTN 在初步试点成功后开始在更多非洲地点安装 Genesys 平台。

然而，更多 Genesys 的企业客户也分享了类似的故事。这在一定程度上反映在前 50 位 Genesys Cloud 客户的平均代理数量同比增长 30% 上。

此外，贝茨表示，随着客户对云的信心增强，他们正在利用更多的人工智能。他说：

我们在全球取得的显着增长得益于对 Genesys Cloud 人工智能驱动的体验编排功能的需求不断增长，以及其为更深入、更有意义的关系创造最佳个性化体验的变革能力，从而推动忠诚度和业务成果。

Genesys 人工智能的应用速度明显加快，与 12 个月前的第三季度相比，其数字机器人和语音机器人的使用分别增加了四倍和五倍。

现在，与几乎所有其他 CCaaS 提供商一样，Genesys 正在加倍努力将人工智能作为增长引擎——上季度发布了 30 个新的人工智能功能，以增强其生成、对话和预测人工智能功能。

但是，它与 Salesforce 联手打造了一个联合 CCaaS-CRM 平台，这才是抢尽头条新闻和客户注意力的原因，如果最近的电话会议期间的回应联络中心博览会是可以参考的。

最后，魔力象限领导者发布了一些更引人注目的第三季度统计数据。其中包括：

然而，在考虑到这一切时，值得注意的是 Genesys 是一家私营公司。因此，与许多市场竞争对手不同，它可以选择与公众分享的财务业绩。

也就是说，在引人注目的终结传统创新公告一年后，上述统计数据可能会让客户、合作伙伴和员工对供应商的发展轨迹更有信心。