2023 年重要的通信并购案盘点

2023 年，企业通信领域发生了多起重大并购事件。这些并购的金额可能并不惊人，但都代表着战略上的转变。

我们谨慎地开始了 2023 年。今年上半年，战争、高通胀和高利率、获得新投资基金的机会有限，甚至还有银行倒闭，这些都证明了2023年的挑战性。企业通信世界已经陷入了大流行后的调整，并试图确定生成式人工智能的颠覆性潜力。

虽然 2023 年没有任何令人瞠目的通信相关并购，但它们很快就会到来。2023 年主要是中型市场交易。令人担忧的经济前景为买卖双方创造了并购机会。买方希望巩固其投资组合或填补人员缺口，而卖方则希望在精简投资组合的同时，将战略意义不大的资产货币化。

TalkingPointz 监测通信并购活动，并在这篇年度 “No Jitter”文章中选出最重要的并购活动。2023 年，有七项交易值得肯定。之所以选择它们，不是因为它们的规模，而是因为它们代表了重要的转变。当然，今年还没有结束，所以谁也说不准。以下并购案按发生顺序排列。

Verint 和 Qudini

Verint 从 Quidini 收购了预约安排技术。这次收购是联络中心范围的又一次扩展。当我们想到联络中心的日程安排时，大多数人会考虑内部用例，如排班。而 Verint 则希望我们考虑外部用例，如在线和店内的客户预约。

该技术可协助客户安排日程，方便客户、潜在客户和合作伙伴进行预约、虚拟会议、使用设施和预订设备。通过收购 Qudini 的零售编排解决方案，Verint 获得了一个可与预约集成的新队列管理系统。这是客户服务如何转变为客户旅程的一个很好的例子。该解决方案可扩展到零售店和银行等实体场所。该解决方案可将客户导向最佳资源，并为他们提供等待时间信息。Verint 还在试用一种新的轮班安排方法。

MITEL 和 ATOS

今年 2 月，Mitel 宣布从 Atos 收购 Unify Communications。这对两家公司来说都是件好事。我不清楚 Atos 是否曾经想要收购 Unify。Atos花了几年时间协助西门子迁移到 Microsoft Teams，因此西门子很可能将 Unify 作为管理/支持其最大客户之一的一种手段。

Unify 的故事其实很悲惨。这家电话和网络巨头最初于 2008 年从西门子公司分拆出来。它先是被私人股本公司收购，然后又被一家全球解决方案集成商收购，一路上损失了大量资产、部门、员工和发展势头。甚至该部门的名称也多次变更。它在 2013 年重新命名为 Unify，但在 2016 年被阿托斯收购后不久，新品牌就消失了。很可能是在意识到出售该部门是明智之举后，Atos 重新启用了 Unify 品牌。阿托斯还管理不善，最近在不到两年的时间里任命了第三任首席执行官。

早在 2013 年，该公司就预告了一个被称为 “Project Ansible “的未来通信概念。这是一个重新定义企业通信的雄心勃勃的项目。董事会只为该项目提供了部分资金，为我们提供了名为 Circuit 的不太松弛的解决方案。Atos 退役了 Circuit，RingCentral 目前拥有该产品。可以说，Slack 最终填补了创新空白，Salesforce 在 2020 年以 270 亿美元的价格收购了 Slack。据推测，这比 RingCentral 和 Mitel 付出的总和还要多。

展望未来，Mitel 和 Unify 的合作前景一片光明。这两家公司在客户和合作伙伴的区域覆盖方面具有显著的互补性。Unify 还扩大了 Mitel 的平均客户规模，并带来了强大的专业服务业务。而且，两家公司都与 RingCentral 合作提供 UCaaS。

zoom 和 workvivo

在大流行期间，UCaaS 行业挺身而出，在线会议成为许多公司生存的关键。虽然 UCaaS 成功实现了在线会议，但大流行暴露了远程员工非正式沟通方面的一个重大缺陷。对于 virtual water coolers 或偶然的互动，UCaaS 行业没有很好的解决方案。

许多组织都在尝试重新创建工作社交网络，但这一直是一个难以解决的难题。然而，大流行之后，问题和解决方案都变得更加清晰，混合工作也增加了一个新的维度。爱尔兰一家小公司 Workvivo 在这一领域取得了进展，在被收购前的三年里实现了三位数的增长。其客户包括大型和小型品牌。Zoom 看准了这一点，一举收购。

虽然疫情（希望）已经过去，但解决远程员工非正式沟通的需求依然存在。公司文化的传播是要求员工重返工作岗位的首要原因之一。非正式通信解决方案对于拥有分布式远程团队的组织的成功至关重要，许多人预测这将成为新常态的一部分。

Ringcentral and Hopin

2023 年，现场活动似乎又回来了，但我参加的活动中至少有几场是混合活动。在过去的五年里，UCaaS 已经从电话扩展到了消息和会议。虚拟活动和混合活动很可能成为 UCaaS 的下一个新领域。在线活动不仅仅是网络研讨会，混合活动也不仅仅是有在线会议的实体活动。

在大流行期间，Hopin 公司的虚拟活动经历了爆炸式的增长和投资。该公司建立了一个一体化的活动管理平台，可以规划和制作虚拟活动和混合活动。RingCentral 从 Hopin 收购了这一活动解决方案。此次收购包括Hopin的技术资产、客户关系以及工程、产品和市场人才。

RingCentral Events已于上月推出。其他几家 UCaaS 提供商也有活动解决方案，包括 GoTo、思科（去年收购了 Socio）和 Zoom。

FIVE9 与 Aceyus

Aceyus 围绕数据整合提供服务，尤其擅长 CX 数据聚合。多年来，两家公司已在多个客户中建立了合作关系。该技术帮助 Five9 收集和利用数据，实现实时人工智能和自动化驱动的客户旅程。对 Aceyus 的收购还大大扩展了 Five9 的分析、报告和数据湖功能。

此次收购为Five9提升了三个方面的能力。首先，它有助于大型客户的实施和运营。它提供了许多与客户数据平台（CDP）相同的优势，但没有新数据库的所有开销。其次，客户数据是人工智能的动力，而 Aceyus 则能释放数据。最后，它让Five9在许多正在评估新联络中心的客户中占有一席之地。

Nice 和 Livevox

CCaaS 最初是联络中心的云交付选项，但其范围已稳步扩展到联络中心的附属功能，如劳动力参与管理（WEM）、录音和运营商服务。收购 LiveVox 后，NICE 将进一步拓展其外联能力。此次收购价值约为 3.5 亿美元，预计将于 2024 年初完成。

外呼解决方案在很大程度上仍与垃圾邮件和催收电话联系在一起。不过，由于有了预测分析技术，这种情况正在发生变化。LiveVox 是一家位于旧金山的供应商，以其人工智能驱动的外呼参与能力而闻名。Livevox 利用各渠道的数据来确定最有效的信息和渠道，以达到外呼目标。

此次收购进一步验证了将入站和出站系统相结合以获得更全面客户体验的趋势。更重要的是，它是 CCaaS 提供商如何继续利用自身数据和人工智能及其全渠道能力来提供客户价值并建立竞争壁垒的又一例证。此次收购是对 NICE 于 2021 年收购 ContactEngine 的补充。

Ooma 和 2600Hz

UCaaS 提供商 Ooma 收购了平台提供商 2600Hz。最初，这似乎是一个客户（Ooma）收购了一个关键供应商（2600Hz），但事实并非如此。此次收购预计将为 Ooma 带来约 700 万美元的年经常性收入。这也是一次 “收购”，交易意味着 Ooma 现在拥有并控制了自己的技术栈。

我一开始没有完全理解的是，Ooma 打算利用 2600Hz 向服务提供商领域扩张。在 BroadSoft、Genband 和 Metaswitch 等公司的旧平台上有大量服务提供商，这些公司都已被收购。服务提供商有了新一代的选择，而且并不都是托管平台。Ooma 加入了新一轮供应商的行列，这些供应商以多种优势和多种方式向服务提供商发起进攻，其中包括 Alianza、Crexendo、Enreach 和 Intermedia 等。