人工智能驱动的客户通信公司 CommBox 最近宣布首次推出新的生成式人工智能解决方案，为客户支持机构的呼叫中心座席提供定制的聊天机器人支持。Era AI专为医疗保健、银行、零售、电信和保险等行业的大中型企业设计，基于CommBox开发的专有技术和商用大型语言模型（LLM）的组合。Era AI 扫描企业知识源，并通过客户选择的数字信息渠道快速为客户提供准确、高度个性化的信息。
新解决方案的目标是提高客户服务自动化程度，降低企业成本，并显著提高查询处理的速度和准确性。据该公司在公告中称，CommBox 客户的客户满意度平均达到 92%。其核心是 Era AI 能够分析品牌的整个资源库，如支持文章、帮助和知识中心以及网站内容。然后，它将这些数据集与反映人类对话方式的上下文决策路径技术相结合。
新解决方案的用户无需专业编码知识，就能构建个性化的人工智能聊天机器人。例如，该平台的情感分析使其能够在必要时改变呼叫路线，并识别意图，为最终用户提供类似对话的体验。该平台还能根据品牌准则规范书面回复的方式和语气，确保一致的客户体验。据该公司称，这极大地推动了效率的提高，使企业接通座席的时间减少了 75%。
CommBox 联合创始人兼首席执行官 Yaniv Hakim 说：”在现代商业环境中，昂贵的联络中心模式和低效的聊天机器人已成为过去式。我亲眼目睹了这些过时的传统系统是如何让客户感到沮丧并阻碍业务增长的。这就是我们开发 Era AI 的原因，这是一个革命性的解决方案，可以帮助品牌实现客户参与战略的现代化，并释放人工智能尚未开发的潜力。Era AI 是提供无缝、个性化和令人愉悦的客户体验的关键所在，它能提高客户的持久忠诚度。”
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