SAP 限制其云模型创新的决定被指责破坏了客户的信任。
一个用户群体认为，本地和云托管软件用户感觉自己被 ERP 和 CRM 软件的支持者边缘化，因为他们无法访问某些版本，包括 S/4HANA 中的 AI、SAP 的 RISE 和 SAP 的 GROW。不过，他们将继续收到其他更新。
今年 8 月，德语用户团体 DSAG 发起了第一波抵制，当时 SAP 发表声明称其人工智能和可持续发展功能只能通过 S/4HANA 公共云访问。
英国和爱尔兰用户组（UKISUG）主席 Paul Cooper表达了受影响客户的不满：
首席执行官克里斯蒂安-克莱因（Christian Klein）表示，SAP 将只在云中发布新的创新产品。
UKISUG 调查显示，79% 的本地或托管部署用户已切换到 S74HANA，70% 的计划采用 S/4HANA 的用户也想要本地或托管版本。
DSAG 和 UKISUG 都担心 SAP 违反了其 2020 年为客户提供云部署和本地部署选择的承诺。
事实上，SAP 首席执行官 Christian Klein在 9 月份向德语用户保证，他将”斥资数十亿欧元将这些[内部部署]客户一并带走”。
然而，库珀在伯明翰的一次会议上对SAP明显蔑视这些承诺的行为发表了自己的看法：”Saueressig先生（SAP董事会执行成员）没有一次说过，云部署带有全面创新，而其他版本的S/4HANA则没有。我们还被告知，S/4HANA 将支持到 2040 年。
“没有任何警告，重大创新只能通过 RISE 或 GROW 交付给公共和私有云客户。
为什么 SAP 没有告诉我们新的创新仅适用于云客户？难道他们不认为这对我们的决策过程很重要吗？这些是我们的成员提出的问题。
然而，克莱因认为，在企业系统中添加生成式人工智能等创新在本地设置中是不可能的。
10 月，SAP在其客户体验套件中嵌入了生成式 AI，为服务、销售、营销和商务团队提供了新功能。它还最近推出了生成式人工智能副驾驶“Joule”，以提供跨所有 SAP 解决方案和第三方来源的情境化见解。
SAP 还对 The Register 做出了回应：“我们与每个客户的合作伙伴关系都建立在信任的基础上，因为他们中的许多人数十年来都与我们进行了大量投资。
“因此，我们不打算放弃为使用 SAP S/4HANA 本地实施、运行和构建未来的本地客户提供服务的承诺。SAP S/4HANA 维护将持续到 2040 年。
“这意味着 SAP 将向这些尊贵的客户提供持续改进、扩展和创新，包括所有必需的法律变更，作为我们维护承诺的一部分。
“SAP S/4HANA 的创新路线图持续更新并在 sap.com 上发布。”
如果这些用户群体是正确的，那么 SAP 的方法似乎与Verint 的“无中断自动化”活动等更灵活的策略形成鲜明对比。
如果需要在云和本地投资之间取得平衡，显然需要谨慎行事。
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