Deepgram 和 Black Box 合作将 ASR 引入客户体验解决方案

虽然人工智能（AI）占据了当今的头条新闻，但自动语音识别（ASR）技术也在不断改进，为客户关系带来益处。(对于希望通过自动化提高效率和节省人力的公司来说也是如此）。我们知道，ASR 技术与人工智能相辅相成，是企业在快速发展的人工智能市场中保持领先地位的基石。

语音识别技术解决方案提供商 Deepgram 最近宣布与通信和技术解决方案提供商 Black Box 建立合作伙伴关系，为客户体验（CX）解决方案和服务带来自动语音识别技术的进步。Black Box 是一家全球解决方案集成商，为 600 多家财富 1000 强企业提供各种咨询、实施和管理服务。Black Box 的业务遍及 140 多个国家，在六大洲设有 75 个支持中心，双方的合作将 Deepgram 解决方案的覆盖范围扩展至全球。

两家公司表示，利用 Deepgram 先进的 ASR 技术，战略合作伙伴关系将为 Black Box 的 CX 客户提供最先进的工具，以加强沟通、简化操作并最终提升整体客户体验。通过自动化语音识别流程，Black Box 的客户服务客户可以简化操作、缩短响应时间并提高整体沟通效率。Deepgram 灵活、可定制的 ASR 解决方案使 Black Box 能够根据每个客户的独特需求定制技术，确保无缝集成到现有工作流程中。

Black Box 客户体验副总裁 Reid Puckett 表示：”我们与 Deepgram 的战略合作关系标志着我们在提供最佳客户体验解决方案的道路上迈出了重要一步。”Deepgram 先进的 ASR 技术在语音识别方面具有极高的准确性和效率，有望彻底改变企业与客户接触的方式。通过将这项技术整合到我们的尖端对话式人工智能解决方案组合中，我们正在增强为客户体验客户提供卓越价值的能力，并使他们能够将效率和客户满意度提升到新的水平。”