如何利用 CPaaS 工具推动业务创新

创新是不断发展的技术行业取得成功的基石。拥抱技术进步不仅是一种趋势，更是一种需要，尤其是在通信方面。CPaaS，即通信平台即服务（Communications Platform as a Service），一种基于云的动态交付模式，可帮助企业将实时通信功能无缝集成到业务应用程序中。通过部署应用程序接口（API），CPaaS 可以利用语音、视频和消息等功能增强业务工具。

根据 Future Market Insights 的报告，CPaaS 市场预计到 2032 年将实现约 593.621 亿美元的销售额，从 2022 年到 2032 年的复合年增长率 (CAGR) 预计将达到 25.0%。

CPaaS API 提供的广泛通信功能涵盖 SMS（短信服务）、MMS（多媒体消息服务）、电话和视频，使企业能够将这些服务直接嵌入其应用程序。从通知和点击呼叫功能等销售软件增强功能，到通过多因素身份验证 (MFA) 增强安全性，CPaaS 为丰富业务互动提供了一个多功能工具包。

CPaaS 专为寻求在其应用程序中嵌入通信功能的组织而设计。CPaaS 还迎合了云服务提供商和开发人员的需求，他们希望通过通信功能来丰富自己的服务。这些平台拥有基于标准的应用程序接口（API）、全面的软件开发工具包（SDK）以及与 Java 或 .NET 兼容的库，可用于构建跨不同平台的应用程序。此外，CPaaS 提供商通常会提供包含全功能通信功能的打包服务，可无缝集成到应用程序中。

利用云技术，企业旨在使通信更具适应性、吸引力和成本效益，在刺激收入增长的同时降低成本。McAfee的调查强调了这一转变，调查显示，87%利用云服务的公司见证了业务的扩张。因此，如果企业忽视云解决方案的整合，就有可能在竞争激烈的现代市场中落伍，而 CPaaS 正是简化客户通信效率的关键所在。

CPaaS 产品的核心是超越传统通信规范的重要功能。这些功能包括先进的语音功能，可实现自动化、个性化和有影响力的互动；高质量的视频通信，可促进无缝协作；以及增强的消息传送功能，可优化客户与代理之间的多渠道沟通。

了解 CPaaS：它如何彻底改变业务通信

• 整合实时通信： CPaaS 使开发人员能够将实时通信功能无缝集成到现有的业务应用程序中，而无需使用 Microsoft Teams 或 Skype 等独立通信平台。

• 多样化的通信功能： 这些 CPaaS 功能包括即时聊天、短信、语音和视频通话，除了主要功能外，还为业务应用程序提供了全面的通信功能。

• 第三方服务的推动： 第三方 CPaaS 服务为内部开发人员提供了基本工具，如基于标准的应用程序接口、示例代码和预制应用程序。此外，一些服务还提供软件开发工具包（SDK）和库，以简化集成。

• 基于云的实施： 作为一种云计算服务，CPaaS 允许将通信功能集成到应用程序中，而无需公司投资建设各自的后端基础设施。

• 灵活的计费模式： CPaaS 服务通常采用每月固定费率的信息或分钟块计费结构。此外，提供商还可提供按通话、按视频或按信息付费的计费模式。这种方法为企业提供了一种替代开发定制通信应用程序的具有成本效益的方法。

• 重点部署和应用领域： 早期的 CPaaS 部署主要针对远程医疗、现场服务、教育、客户服务、呼叫中心和社交媒体等应用领域。值得注意的 CPaaS 应用功能包括支持视频的服务台、应用内消息传递和身份验证服务。

CPaaS 使用案例

企业利用 CPaaS 采用全渠道通信方法，确保无缝内部互动并提升客户体验。

1. 预约确认和履行更新

CPaaS 可传达预约确认、订单确认和交付状态更新等重要信息。实施这些信息可带来诸多优势，如减少错过预约、增强客户沟通和满意度，以及自动提醒和更新。

这些信息适用于医疗保健、食品配送、电子商务以及依赖订阅模式和经常性付款的行业。

2. 减少欺诈和滥用

采用 CPaaS 可利用短信提供一次性密码（OTP）进行用户验证、提供双因素验证码进行安全登录并保护移动支付详情，从而加强客户安全。该用例适用于任何处理客户账户或在线交易的行业，如在线购物、软件工具和个人银行业务。

3. 可扩展的语音和信息服务

CPaaS 使企业能够将语音呼叫和消息传递无缝集成到面向客户的应用程序中。这有助于在客户购买过程中的关键阶段方便地与客户联系，如获取产品/服务、计划实际访问或查看账户/购买历史。

旅游和金融服务等行业可从部署可扩展的语音呼叫和信息服务中获益匪浅，在关键的客户接触点提供即时帮助。

4. 自动化客户互动

将 CPaaS 用于聊天机器人和自动化客户互动，可通过自助服务平台简化客户咨询。配备对话式人工智能的聊天机器人可通过分析客户数据、过去的互动和咨询，有效解决客户的重复性询问。

选择 CPaaS 提供商的主要考虑因素

• API 质量和选择： 优先考虑提供久经考验、可靠和强大 API 的供应商。评估可用 API 的广度和深度，确保与首选编程语言兼容。
• 开发人员学习曲线： 一些供应商为具有不同编码能力的开发人员提供量身定制的模块或封装程序，便于编程技能有限的开发人员更顺利地进行集成。
• 市场时间： 考虑供应商在市场上的占有率。规模较小或较新的 CPaaS 提供商可能会面临潜在的收购或倒闭风险，从而可能破坏服务的连续性。
• 用户和开发人员社区： 一个充满活力的用户社区可以提升平台的价值，为开发人员提供资源和支持，最大限度地发挥服务的潜力。
• 网络基础设施实力： 选择能够在强大的网络基础设施支持下提供稳定可靠服务的供应商。
• 数据安全： 确保供应商采取严格的数据安全措施。供应商必须通过对其平台和应用程序实施严格监控，确保敏感数据得到保护。

结论

高效、无缝的沟通是任何新兴企业成功的基石。优先提供支持和关注反馈意见可以培养客户忠诚度，并为企业的持续扩张奠定基石。如果客户在寻求帮助或信息时遇到障碍，赢得他们的青睐就成了一项艰巨的挑战。

随着公司的发展壮大，仅靠少数几个员工在办公桌前工作可能会证明是不够的。CPaaS 解决方案减轻了大部分运营负担和成本。然而，要充分利用这些平台的卓越功能，关键是要致力于促进同事和客户之间的沟通。