Sprinklr 已将 Conversational AI+ 嵌入其 CCaaS 平台： Sprinklr Service。
Conversational AI+ 致力于简化联络中心在语音和数字渠道中构建和部署虚拟座席的方式。
事实上，Sprinklr(最新的Gartner企业对话式人工智能平台魔力象限中的 “挑战者”)指出，用户只需 “三个简单步骤 “就能让机器人上线。
这些步骤包括定义机器人角色、它可以访问的功能，以及 “训练它的技能”。
在此基础上，Conversational AI+ 平台构建并完善机器人。
通过连接解决方案与知识库、在线内容和 PDF 文档的链接，虚拟代理可以回答多个常见问题，而无需额外的培训。
在此过程中，机器人利用自由形式的对话来 “消除僵化的基于决策树的机器人工作流程”，并实现更加动态、针对具体情境的体验–Sprinklr如是说。
生成式人工智能为此铺平了道路。然而，该解决方案还配备了 “Sprinklr Guardrails”，以确保企业的自动回复 “符合品牌要求”。
有趣的是，护栏还有助于确保虚拟代理保持品牌的 “声音和价值”。
Sprinklr 首席执行官 Ragy Thomas在最近的财报电话会议上讨论了该产品的推出时表示：
这是一种领先的创新方式，客户可以用其品牌的声音训练机器人、自动化和转移呼叫量，并为客户提供自然的对话体验。
在一份新闻稿中，首席执行官更进一步表示，此次推出凸显了 Sprinklr 对企业客户将前台生产力提高 20-40% 的承诺。
Telefonica Mexico 是一家已经享受到如此生产力提升的公司，利用 Sprinklr 机器人解决了 Facebook、WhatsApp 和实时聊天上 40% 的客户查询。
总共，这每年为公司节省了大约 45 万美元。
与此同时，许多其他 Sprinklr 客户也接受了人工智能，仅上个季度 Sprinklr 服务中就部署了 170 个人工智能。
注意到这一点后，Thomas 继续说道：
每个人都对人工智能的可能性感到兴奋；理论上，与我交谈的客户想要的不仅仅是人工智能。他们想要实用、可操作、真实的人工智能，能够安全可靠地工作，并立即产生可衡量的业务成果。这就是 Sprinklr 正在为他们做的事情。
因此，Sprinklr 将更多的专业人工智能引入其 CCaaS 产品中也许并不奇怪，这表明该产品正在扩大市场份额和客户动力。
版权声明：本文内容转自互联网，本文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，所有权归原作者所有。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至1393616908@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
