ServiceNow 与 AWS 合作简化案例管理

ServiceNow 与 Amazon Web Services (AWS) 签订了为期五年的战略合作协议。

此次合作涵盖多个基础，包括 ServiceNow 的客户服务管理 (CSM) 平台与 Amazon Connect 的集成。

通过这一举措，两家供应商的目标是让更多企业将 AWS AI 技术分层应用于 ServiceNow 工作流程，以简化联络中心案例管理。

云平台和解决方案提供商ServiceNow也将与AWS合作，为云转型、汽车制造和供应链提供解决方案。

ServiceNow 战略客户总裁 Paul Fipps 对与 AWS 的新合作协议发表评论：“通过与 AWS 签订 SCA，我们在加速端到端业务转型。

“我们在 AWS 上的新 SaaS 平台以及我们共同开发的解决方案是我们帮助客户将 AI 应用于其业务的努力不可或缺的一部分。

我们很高兴能够将 AWS 领先的云功能、ServiceNow 平台的强大功能以及我们在云计算、生成式 AI 和机器学习方面的领导力和创新结合在一起。

AI呼叫中心协作

除了客户服务管理 (CSM) 平台集成之外，此次合作还旨在改进联络中心报告。

事实上，ServiceNow 的 Now Assist 以及亚马逊的人工智能和机器学习分析可用于通话，以揭示情绪、对话特征和联系主题。

因此，客服人员可以获得必要的知识文章和上下文关键信息，以加快解决问题的速度并增强客户体验。

ServiceNow 与 AWS 之间的合作伙伴关系是在 AWS re:Invent 大会上宣布的，同时许多其他联络中心公告。

ServiceNow 的完整产品组合不仅被添加到 AWS Marketplace，而且还同意在各种解决方案上进行合作，将最广泛采用的云服务 AWS 和 ServiceNow 结合在一起，后者的客户遍布财富 500 强企业中的 85%。

A 云转型解决方案就是一个很好的例子。它将根据现有容量和业务使用情况提供迁移到 AWS 的云工作负载的全面可见性，有助于简化运营并加速云采用。

ServiceNow 的技术工作流程还允许客户选择托管数据和应用程序的位置、提供数据传输建议以及在云中运行工作流程操作。

另一个例子是汽车制造解决方案，它支持从头到尾构建、维护和修理车辆中的数据。该应用程序将结合使用 ServiceNow 客户和创建者工作流程以及 AWS 数据湖来纠正来自车辆和制造流程的可操作数据。

AWS Supply Chain 和 ServiceNow 的集成将产生一个新的供应链解决方案为客户提供增强的供应链管理解决方案。

据AWS称，AWS供应链通过使用实时数据和机器学习来提高预测和运营效率，而ServiceNow的服务管理工具将实现任务自动化并提高服务交付性能。

ServiceNow 和共同开发的新解决方案将于 2024 年初在 AWS 和 AWS Marketplace 上向美国私营部门公司提供。