2023年12月06日，Zoom Video Communications, Inc.（纳斯达克股票代码：ZM）宣布了其人工智能驱动的客户体验（CX）套件的增强功能，以及预计将在未来几周推出的新定价计划。
“自去年推出以来，Zoom Contact Center 的发展势头令人难以置信，已拥有 700 多家客户，并扩展到从中型市场公司到全球企业等各种规模的企业，”Zoom Zoom Phone 和 Contact Center 产品负责人 Vi Chau 说。”我们在高级人工智能、劳动力管理和全渠道扩展等领域进行了战略性投资，以帮助打造有意义的客户体验。这些新计划为所有级别提供了卓越的价值，包括其他公司额外收费的企业级基本功能。
为了支持不断增长的客户群及其各种业务需求，Zoom Contact Center 将推出新的分级计划，每个计划都包括语音、视频、聊天和短信服务 (SMS) 渠道、实时转录、远程控制、座席计算机电话集成 (CTI)、调查和包括摘要在内的人工智能同伴功能。
中层计划支持其他功能，包括呼入电子邮件和社交渠道支持以及呼出拨号器。Zoom AI 专家协助和劳动力参与管理将包含在顶级计划中，并可作为任何套餐的附加功能使用。这些新计划提供了卓越的客户价值和灵活性，可满足小型到大型联络中心部门的需求。
新套餐提供灵活性和价值
Zoom 的新套餐提供企业级功能集，旨在满足任何规模客户的需求。所有产品均可作为指定许可证或并发许可证进行混合和匹配。
- Essentials
Essentials 套餐起价仅为每月 69 美元，包括 Zoom AI Companion、远程控制、隐私和安全功能，以及对最关键渠道的支持：全渠道语音、聊天、短信和视频，以及许多其他核心功能。
- Premium
除了 Essentials 套餐中提供的功能外，Premium 套餐还提供对电子邮件、社交渠道和出站拨号器的支持，起价为每月 99 美元。
- Elite
Elite 客户可使用高级套餐的所有功能，外加 Zoom AI 专家协助、质量管理和劳动力管理，起价为每月 149 美元。
此外，使用基本套餐和高级套餐的客户还可以选择购买 Zoom AI 专家协助和劳动力参与管理等功能作为套餐的附加组件。
增强功能扩展解决方案用例
Zoom 在客户体验方面的最新创新侧重于帮助企业与客户、员工等更好地互动和协作。
Zoom AI Expert Assist 可为客户提供人工智能驱动的个性化支持，提高座席人员的工作效率，并为主管人员提供更好的情报。人工智能专家辅助系统可从一套精心策划的知识库、客户关系管理（CRM）系统和其他记录系统中智能检索和建议最佳响应。预计将于 2024 年初推出的其他功能包括推荐下一个最佳行动（包含个性化步骤），以及为主管和联络中心领导提供的座席和活动智能视图。
包括电子邮件和 Meta’s Messenger 在内的扩展通信渠道使座席人员能够在客户喜欢的地方与他们互动。用 WhatsApp 聊天的功能预计将于 2024 年初推出。
远程控制使 IT 部门能够帮助员工和客户更快地解决问题，客户可以授权服务台代理远程控制他们的桌面。
呼出拨号功能使面向销售的代理在拨打电话前提高客户互动质量，并通过 Zoom 的渐进式拨号器功能在代理有空时自动拨打联系人列表上的号码。呼出渐进拨号目前是测试版，预计将在未来几周内全面推出。对外预览拨号预计将于 2024 年初推出。
语音和视频录像以及语音、视频和消息副本中的某些个人数据可通过内置的后编辑功能获得额外的隐私和安全性。此外，自带加密密钥将于 2024 年推出，以保护 Zoom 云基础设施中静态存储的某些数据。
第三方应用程序集成增强了代理体验，减少了在程序间切换的需要，提供了对客户信息的实时访问，包括从 Zoom 客户端内的 CRM、支持和支付，预计将于 2024 年初全面推出。
这些新计划将在未来几周内推出。
原文：https://www.tmcnet.com/usubmit/2023/12/06/9929165.htm
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