传统客户服务方法（在引入全渠道联络中心之前）的特点是独立沟通渠道的选择有限。电话支持是客户拨打指定号码寻求帮助的主要方式。电子邮件支持允许书面交流，而面对面服务、邮寄和传真则用于面对面交流和较慢的书面通信。
当然，这些方法在当时是有效的，但它们缺乏整合，客户在不同渠道之间切换时往往需要重复信息，企业对客户互动的了解也是支离破碎的。
这对于今天的商业成功来说并不十分有效。
全渠道联络中心可以通过在多个渠道之间提供更无缝、反应更迅速的客户服务来解决这些局限性。主要功能通常包括统一的客户档案、实时通信、自动化和人工智能集成、洞察分析以及适应不断变化的业务需求的可扩展性。其目标是提供客户互动的整体视图，缩短响应时间，提高整体客户满意度。
与传统方法相比，全渠道联络中心的效果如何？Softtek 的数据显示，那些致力于全渠道客户服务的公司平均能留住 89% 的客户，而那些不致力于全渠道客户服务的公司只能留住 33% 的客户。
由于企业寻求全渠道产品，根据 Grand View Research 的数据，2022 年全球联络中心即服务的市场规模为 44.3 亿美元，预计从 2023 年到 2030 年的复合年增长率将达到 19.1%。
E-MetroTel将全渠道联络中心领域视为一个机遇，并将其视为在与自己的市场基础打交道时为客户提供一致的用户体验的一个机会，因此推出了由InfinityOne提供支持的全渠道联络中心。
E-MetroTel 成立于 2009 年，总部设在美国和加拿大，专门提供 VoIP 统一通信解决方案。公司专注于以具有竞争力的价格提供基于价值的企业级先进通信功能，确保各种规模的企业都能获得可观的投资回报。其客户包括医院、学校、政府机构和全球企业。
InfinityOne 是一个基于云计算的全渠道客户互动平台，可统一查看电子邮件、聊天、社交媒体和语音等多渠道的客户互动情况。它使企业能够提供个性化的客户体验、超越客户期望并提高客户忠诚度。InfinityOne 还提供实时分析和洞察力，帮助企业优化客户互动战略。
这对 E-MetroTel 的全渠道功能（通过 E-MetroTel 为 Galaxy 设备、UCX Cloud 或 UCX-Virtualization 等客户系统提供的云服务实现）来说意味着，企业可以通过客户偏好的通信媒体与客户互动。无论是通过标准的短信/文本消息、WhatsApp、Facebook 还是网页上的网络聊天连接进行联系，都没有关系。收到的信息可以在多个部门和/或具有相应知识和培训的代理之间排队，以便及时、专业地对客户做出有效回应。
E-MetroTel 的全渠道联络中心由 InfinityOne 支持，它的推出进一步证明了 E-MetroTel 致力于成为满足各种客户需求的混合解决方案提供商的战略。
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