Five9 打破一贯政策，辟谣收购传言

Five9 公司迅速出面平息了 “正在权衡出售方案 “的传言。

彭博新闻社周一晚些时候援引 “熟悉内情的人士 “的说法，爆出了这一消息。

此外，彭博社似乎还暗示，Zoom 可能已经提供了一个这样的出售选择，并向这家企业通信巨头征求意见。

然而，Five9 公司昨天突然介入，发表了如下声明：

虽然 Five9 的一般政策是不对市场传言或媒体猜测发表评论，但有人曾向 Five9 提出过这样的机会；不过，Five9 并没有寻求任何此类收购。

有趣的是，Five9 并未证实 Zoom 曾与他们接触。这个 “机会 “很可能来自另一家公司。

当然，Zoom 已同意在 2021 年以 147BN 美元的价格收购 Five9。然而，从那时起已经发生了很多变化。

最重要的是，Zoom 建立了自己的联络中心平台并迅速进行了创新，已有数百家企业部署了该平台。

此外，它还在去年收购了 Solvvy，将原生对话式人工智能引入其中。因此，Five9 的智能虚拟座席（IVA）并不能填补其产品的空白。

TalkingPointz 首席分析师戴夫-米歇尔斯（Dave Michels）在 X 上发布的一段视频中如是说：

“它们不再像拼图一样拼在一起，而是有更多的重叠。”

因此，对 Zoom 来说，这艘船已经扬帆起航，对其他潜在买家来说似乎也是如此，Five9 没有寻求任何此类收购。

这并不令人意外。毕竟，Five9 已经蓄势待发。

事实上，Five9 是少数几家持续保持两位数收入增长的 CCaaS 供应商之一，其 NPS 分数高达 85 分，令人瞠目，并突破了 Gartner 魔术象限的领导者方阵。

今年早些时候，该公司甚至在葡萄牙设立了一个新的开发中心，加倍推进其全球扩张的雄心，并收购了 Aceyus 以支持其 CCaaS 的发展。

事实上，正如 Five9 公司董事长兼首席执行官 Mike Burkland 在最近的一次财报电话会议上所证实的那样，该公司似乎已在联络中心市场占据了有利位置：

“我很高兴地向大家报告，我们的战略交易管道同比增长了一倍……我们在第三季度收到的企业和战略RFP（招标书）数量也创下了历史新高，同比增长了66%”。

当然，Five9 可以利用其更强的市场地位推动销售。然而，尽管这家神秘的 CX 公司已经与 Five9 进行了接触，但它似乎并不打算这样做。

如果不是 Zoom，哪家公司曾试图收购 Five9？

如上所述，Zoom似乎不太可能采取这种做法。然而，Five9公司已经证实，确实有一家企业想收购CCaaS行业的一条大鱼。

此外，鉴于 Five9 在联络中心领域的重要地位，只有企业科技巨头才有可能投入资金。

微软是一个可能的选择。不过，微软已经拥有三个独立的联络中心方案： Dynamics 365 for Service、Digital Contact Center Platform 和经过认证的 Teams 集成。如果再增加第四个，就会更加混乱。

有人可能会建议谷歌。然而，谷歌现在已经建立了一个成熟的平台，并与 UJET 合作，后者是一家规模较小的 CCaaS 企业，尽管正在崛起。那么，如果它不收购 UJET，为什么还要考虑收购 Five9 呢？

与此同时，AWS 拥有自己的领先解决方案，思科刚刚斥资 28BN 收购了 Splunk。

然后是 Salesforce。虽然它似乎不愿意与领先的 CCaaS 供应商直接竞争，而是更愿意加强与 Service Cloud 的集成。它最近与 AWS 和 Genesys 的联合创新就体现了这一点。

这样一来，Salesforce 在 CRM 方面的竞争对手 SAP 或甲骨文就成了另一种可能。

当然，在这一领域或ERP领域，也有许多其他公司可以策划这样的行动。但它们规模较小，不太可能产生必要的资金。

毕竟，Five9 现在已经是客户体验领域一个知名的、备受赞誉的品牌，而且这种情况不会很快改变。

作者：Charlie Mitchell
原文：https://www.cxtoday.com/contact-centre/five9-breaks-general-policy-to-quash-acquisition-rumors/