Twilio公司宣布了15个月内的第三轮裁员计划，这将影响其5%的员工–相当于约295名员工。
这些受影响的员工目前已收到消息，他们在Twilio的Flex和Segment go-to-market（GTM）团队工作，同时还负责一些辅助职能。
据 Twilio 联合创始人兼首席执行官 Jeff Lawson 称，主要受影响的支持职能部门将是市场营销和财务部门。
Lawson 是在一份监管文件所附的一封信中透露这一消息的，他指出，裁员是继续精简 Twilio 产品的努力的一部分。
这与 2 月份上一轮裁员的原因一致，当时该公司裁掉了 17% 的 “Twilions”。
在此之前，Twilio 曾于 2022 年 9 月裁员 11%。
Lawson写道：”深入探究最新一轮裁员的原因：去年，我们决定在增长之前投资于 Segment 的市场推广。不幸的是，这一赌注并没有带来我们所期望的增长结果。因此，我们的开支太大了。”
Twilio 最近的财报支持了上述说法，该公司 2023 年第三季度的 GAAP 运营亏损为 1.089 亿美元。
虽然这一数字比 2022 年同期的 4.570 亿美元有所下降，但仍远远不能持续。因此，进一步裁员似乎几乎不可避免。
尽管如此，在过去的 15 个月里，Twilio 还采取了其他一些削减成本的措施。
例如，它放弃了 Zipwhip，出售了物联网部门，并在 7 月份剥离了 ValueFirst 业务。
然而，所有这些行动并没有使 Twilio 恢复盈利，反而引发了进一步的裁员–同时，公司决定将 Twilio 的 “可编程视频”（Programmable Video）作为独立产品终止，Lawson 称该产品过于 “小众”。
受裁员影响的员工将获得 12 周的基本工资，每服务满一年还将获得一周的额外工资。
Twilio 将改变销售 Flex 的方式
在 Segment 和 Flex 未能带来大量业务后，Twilio 陷入了第三轮裁员。
Twilio 最新发布的财报再次证明了这一点。
事实上，其通信业务为第三季度总收入贡献了 9.067 亿美元。与此同时，其数据与应用业务（包括 Flex、Segment 等）增加了 1.27 亿美元。
为了改变这一现状，Lawson 公布了他的计划，即改变 Twilio 销售 Flex（其 CCaaS 平台）的方式，将其纳入更成功的通信业务之中。
“我们发现 Flex 销售活动与我们的许多通信产品之间存在重叠，”Lawson 说。
“鉴于语音、IVR 和 Flex 之间相似的买家角色和产品协同作用，我们希望简化客户的体验。”
因此，我们正在将 Flex GTM 整合到 Communications 中，并消除许多 Flex GTM 角色。
现在，通信领域的客户主管可以将 Flex 与 Twilio 的其他联络中心产品一起以预先打包的方式出售——“与客户想要的购买方式保持一致”。
Lawson 继续说道：“Flex 研发部门也将完整地转向通信，以使产品开发与我们面向客户的团队保持密切联系。”
此举可能有助于 Twilio 连接其 CX 应用程序，并以更具吸引力的方式向现有客户推出更多产品。
Twilio 最近的 CustomerAI 创新 是该供应商如何开始这样做的另一个例子，而与 Flex 战略的改变是连接其产品组合中各个点的另一个必要举措。
然而，一些人可能会采取更险恶的观点，并认为此举是剥离大部分数据和应用程序投资组合的机会——正如激进投资者最近所鼓励的那样。
不过，Lawson 似乎对他的比赛计划充满信心。“我相信，我们越来越能够平衡利润和增长的需求，并能够抓住我们面前的 CustomerAI 机会，”他总结道。
源自cxtoday.
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