2023年12月5日，全球领先的业务流程外包（BPO）和客户参与技术解决方案提供商ibex（纳斯达克股票代码：IBEX）与 Sapling.ai 宣布建立新的合作伙伴关系，利用Sapling的人工智能消息助理技术作为ibex屡获殊荣的Wave X平台的一部分，使代理能够在不同的使用案例中提供更好的客户体验（CX）。
Sapling 的语言模型驱动解决方案可从团队回复库中生成相关回复，在所有信息平台上提供深度学习驱动的自动完成建议，并提供共享知识库以实现快速搜索。这些技术可提供实时建议，帮助销售、支持和成功团队撰写更有效、更个性化的回复。
“ibex首席信息官Jim Ferrato说：”我们很高兴能与Sapling合作，利用其领先的人工智能信息助理技术。”我们致力于提供行业领先的客户体验，此次合作是我们利用当今最新技术建立和完善人工智能 Wave X 平台的又一举措。将Sapling的人工智能助手整合为 Wave X 的一部分，将使我们能够提高代理性能、优化客户互动，并提供更高的客户满意度。
在最近为世界上最大的物流公司之一进行的为期 60 天的试点项目中，ibex 为其 120 个代理部署了 Sapling，作为 Wave X 的一部分。结果非常显著，平均响应时间明显改善，平均处理时间缩短，质量提高，从而提高了客户满意度。
Sapling 联合创始人兼首席执行官 Ziang Xie 说：”Sapling 很高兴能与 ibex 合作，成为 Wave X 平台的一部分。在见识了ibx用于识别丰富的客户体验洞察和趋势的商业智能框架后，我们知道ibex将继续为其客户提供积极主动、行业领先的解决方案。作为 Wave X 解决方案套件的一部分，Sapling 的生成式人工智能技术将有助于确保面向客户的业务互动保持最高的质量和及时性。”
ibex 的 Wave X 产品包括商业智能服务、客户旅程映射、价值流映射和客户复杂性分析。
通过将世界一流的联络中心服务与人工智能技术无缝整合，ibex 正在重新定义客户与品牌互动的未来。通过技术合作伙伴关系推动创新，是其开创下一代客户和员工体验战略的重要组成部分。
关于Sapling
Sapling.ai正在为商务沟通打造生成式人工智能助手，帮助团队在不同的使用案例中与客户进行更高效、更有效的沟通。Sapling提供了一个可在现有服务台和销售参与平台上运行的辅助集成。其 API 和 SDK 可直接与客户产品集成。
关于 ibex
ibex 提供创新的业务流程外包 (BPO)、智能数字营销、在线获取技术和端到端客户参与解决方案，帮助企业获取、吸引和留住有价值的客户。如今，ibex 运营着一个全球客户体验交付中心模式，由遍布全球的 31 个运营机构组成，同时部署新一代技术，为零售、电子商务、健康科技、金融科技、公用事业和物流领域的许多世界领先公司提供卓越的客户体验。
原文：https://www.tmcnet.com/usubmit/2023/12/05/9928199.htm
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