Zoom 在 2023 年第三季度的财报电话会议上积极肯定了其 “大流行 “后的战略方向，通过 Zoom Contact Centre 和协作解决方案 Zoom Docs 等来丰富其产品组合，同时加强其核心视频会议产品。
他们宣布了几项重要的里程碑事件，包括 Zoom Phone 现已拥有 700 万个付费座席，Zoom AI Companion 已在超过 22 万个账户中启用。
正如卡维尔集团（Cavell Group）研究总监 Dom Black 告诉《今日统一通信》（UC Today）的那样，他们 “仍在快速增长”，因为 “他们只是在继续执行，继续向其产品组合中添加产品”。
Black 补充说：”我认为 Zoom Phone 的执行力、700 万用户是非常出色的。”你看看市场上的其他 UCaaS 提供商（但我们暂且把微软团队排除在外），他们在增长方面已经把所有人都甩出了市场，所以他们在这方面取得的成绩非常了不起”。
“联络中心，我认为这也是一个巨大的机会，通过它可以看到一些真正的创新。在 Zoomtopia 举办的 Zoom Analyst 活动上，有很多人都在关注他们（在联络中心）所做的事情。我认为，这只会让他们的交叉销售和追加销售更上一层楼。目前，我们正在与很多合作伙伴洽谈，不仅在北美，在欧洲也是如此，他们正在寻找新的平台推向市场，看看他们能在那里做些什么，这很吸引人”。
Zoom 面临的主要挑战之一是，那些在 2020 年大流行开始时签署了三年期合同的客户即将续约。届时会发生什么？那些在三年前做出这一选择的客户是否仍然相信 Zoom 是能够带领他们前进的 UCC 平台？
“Black 说：”我认为，从产品组合的角度来看，他们只是增加了产品。”因此，我与很多对 Zoom 体验非常满意的人交谈过，在此基础上增加联络中心、增加 AI Companion，只会有利于长期留住这些客户”。
虽然 Zoom 的产品组合发展令人印象深刻，但 Black 强调了微软、思科和 Zoo 之间的一个关键区别。
“Black 认为，”Zoom 目前还没有一个连贯的移动战略。”我认为，你会看到 Webex 推出 Webex Go，你会看到 Team Phone Mobile 与运营商和运营商合作。Zoom 还没有走这条路，他们的论点是：’听着，Zoom 在应用程序中的体验更好。我们为什么要把它带到手机上呢？
“Black 继续说：”我认为，从长远来看，移动技术在未来 12 个月、18 个月、60 个月内会发生怎样的变化，这将是一个令人着迷的话题。”移动在其中扮演的角色，以及 Zoom 将围绕这一点做些什么，看看他们能否利用移动运营商的网络，从长远来看为客户提供更好的体验。
在 ZK Research 首席分析师 Zeus Kerravala 看来，鉴于 Webex Go 等其他解决方案的复杂性，Zoom 扩展其移动产品将是一项重大挑战。
Kerravala 说：”我曾与关注 Webex Go 的客户交谈过，虽然这个概念很有趣，但很快就会变得非常复杂，因为你通常需要拥有设备或设备上的线路。Kerravala 说：”每个人都必须使用同一家运营商的服务，那么对于 Webex 案例中不在 Verizon 服务范围内的用户该怎么办呢？你现在可以使用 AT&T，但在尝试扩展这类移动产品时会遇到很多问题”。
Kerravala 补充说：”我想，从长远来看，你可以通过 Webex Control Hub 或其他方式对其进行管理，但我确实知道，从 Zoom 的角度来看，他们一直在关注这个问题，我想他们只是觉得它还没有准备好实现可扩展性。Kerravala 补充说：”他们已经放弃了这个项目，转而去做其他一些事情，我认为这对他们来说更重要。把联络中心做好，把电话做好”。
虽然 Zoom 积极的财报电话会议让分析师们感到振奋，但华尔街并没有完全反映出这一点。
Kerravala 指出，尽管公司实现了增长，并推出了令人振奋的产品，但 “2019 年 7 月 1 日，公司股价为每股 94 美元。今天，我看到的股价是 64 美元，”Kerravala 说。”因此，尽管有所有的增长、所有额外的客户和诸如此类的东西，而且我知道整个行业都在下跌，但公司的价值实际上低于大流行之前，这一点非常吸引人，因为我认为 Zoom 拥有的一项独特资产是华尔街可能没有充分认识到的，那就是像 Zoom 这样的用户。”
Kerravala 补充说：”所以，如果你把Teams放进去，我和很多公司谈过，Teams确实不能很好地用于B2B沟通或组织外部沟通，而Zoom却可以，所以你会看到很多公司把Zoom作为替代品。因为这正是用户想要的，而且我认为从长远来看，用户亲和力将使Zoom成为该领域真正能够扩展并持续增长的厂商之一，而我对该领域的其他厂商则不太确定”。
原文：https://www.uctoday.com/unified-communications/could-mobile-be-zooms-next-north-star/
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