什么是Einstein Copilot？Salesforce Copilot 指南

什么是Einstein Copilot？如果您观看了今年 Salesforce“ Dreamforce 会议”的精彩片段，您可能会注意到该公司正在加倍努力实施其人工智能计划。正如 Microsoft 推出了自己的由生成式 AI 驱动的 Copilot 解决方案一样，Salesforce 正在利用法学硕士的力量来增强销售、营销和客户服务专业人员的能力。

基于 Salesforce 现有的一系列 Einstein AI 功能，该公司今年宣布了“Einstein 1”——下一代 Salesforce 平台。Einstein 1 是一套全面的工具，使用户能够将人工智能引入他们的日常工作流程。

Einstein Copilot (Salesforce Copilot) 解决方案是该解决方案的核心，此外还有新的 Copilot studio和 Einstein Trust Layer。

以下是您需要了解的有关新一代人工智能创新的所有信息。

什么是Einstein Copilot？新的 Salesforce AI计划

那么，什么是Einstein Copilot？其核心是 Salesforce 版本的生成式 AI 聊天机器人工具，这些工具似乎几乎出现在每个 UCaaS 和 CCaaS 堆栈中。据 Salesforce 称，Einstein Copilot 将帮助 CX 员工高效完成特定任务。

与许多生成式人工智能工具一样，Salesforce 的 Einstein Copilot 可以帮助完成各种流程，从起草自定义代码和创建数据可视化到构建店面。此外，它还可以为销售人员提供快速完成交易的分步指导。

该技术以来自 Salesforce 数据云的客户数据为基础，以提高准确性，包括遥测数据、企业内容、客户洞察和 Slack 对话。其对话界面可以轻松自动生成客户回复、创建销售电子邮件，甚至构建独特的消费者体验。

Einstein Copilot 的公司用例

据 Salesforce 称，Einstein Copilot 可以为所有面向客户的团队成员生成准确且值得信赖的建议和内容。在宣布该解决方案时，Salesforce 指出，在 Einstein Copilot 之前，大多数工具都必须根据“工作流程”单独运行。

由于 Salesforce Copilot 解决方案本身集成到 Salesforce 生态系统中，因此它可以利用任何应用程序的数据来实现更大的个性化。使用自然语言提示，不同部门的员工可以利用 Copilot 完成一系列任务，包括：

什么是 Einstein Copilot 销售？

在销售中，用户可以利用 Einstein Copilot 准备会议、研究客户并自动更新 Salesforce 中的客户信息。与其他以销售为中心的工具一样，生成式人工智能应用程序可以揭示客户情绪洞察并总结会议。它可以从视频通话中提取“后续步骤”和行动项目。

用户还可以立即搜索客户对话中的具体细节，而不是通过文字记录进行搜索。此外，您还可以自动生成适合您品牌基调和风格的销售电子邮件。

Einstein Copilot 服务是什么？

Salesforce Copilot 服务的工作原理与客户体验领域中的其他生成式 AI 工具类似。用户可以要求该工具自动响应客户的询问，并提供基于公司数据的相关、个性化答案。

 Einstein bot可以通过电子邮件、实时聊天和社交媒体回复消费者。此外，服务团队可以从虚拟助理那里获取分步指导，帮助他们在不离开工作流程的情况下更快地解决问题。

什么是 Einstein Copilot 营销？

如果您需要帮助吸引客户注意力，Einstein Copilot 可以生成营销活动、博客文章等的电子邮件副本。您还可以使用 Einstein 和数据云智能升级您的营销活动细分工作。

用户可以使用 Copilot 根据个性化消费者购买历史和浏览策略创建登陆页面。此外，您还可以构建自动填充用户信息的联系表单。甚至可以选择生成调查，以帮助深入了解客户旅程和买家偏好。

Einstein Copilot 的其他功能

除了销售、营销和客户服务团队之外，Copilot 还为许多其他员工提供解决方案。例如，开发人员可以使用该解决方案将自然语言提示转换为 Apex 代码并扫描漏洞。

公司可以将 Salesforce 中的 Tableau 环境与 Einstein 结合使用，将原始数据转化为可操作的见解，从而提高数据分析师的工作效率。您可以构建相关的可视化、促进高效的数据管理并自动执行重复任务。

Salesforce 甚至分享了 Einstein Copilot 的行业特定用例。例如，医疗保健管理员可以生成预约摘要和时间表。财务顾问可以分析客户支出以制定个性化计划。汽车公司可以从车辆数据中收集预测见解来安排服务。

即使是大学管理人员也可以使用 Einstein 将每个学生的相关技能和兴趣映射到为他们未来的成功做好准备的课程。

什么是Einstein Copilot Studio？

除了今年在 Dreamforce 推出开箱即用的Einstein Copilot之外，Salesforce 还推出了“Einstein Copilot Studio”。据该公司称，该解决方案为公司提供了一种简单的方法来构建具有自定义技能和提示的新一代人工智能应用程序。

开发人员可以利用Einstein 生态系统的所有功能来创建解决方案，帮助销售人员更快地完成交易，或代理商简化客户服务。Einstein Copilot Studio 还提供可配置性，可将您的系统嵌入到 Slack、SMS 和 WhatsApp 等工具中。

功能包括：

• Salesforce Prompt Builder：该构建器允许用户构建、测试和部署与其公司的通信风格相匹配的提示。Einstein Copilot 随后将通过个性化消息响应这些提示。提示构建器承诺提供低代码体验，包括对 Einstein 信任层的访问。
• 技能生成器：通过技能生成器，用户可以为特定任务创建自定义的人工智能驱动的工作流程。例如，您可以创建一个解决方案来分析当前市场数据、销售数据或竞争对手。然后，用户可以使用与机器人交互时相同的自然语言提示来访问这些技能。
• 模型构建器： Einstein Copilot Studio 中包含的模型构建器确保公司可以在 Salesforce 的法学硕士之一之间进行选择或集成自己的法学硕士。然后，他们可以使用数据云中的数据来训练和微调人工智能模型。这为 Einstein Copilot 提供了更准确的见解和个性化功能。

什么是Einstein Trust Layer？

根据 Salesforce 的说法，Einstein Copilot 是一种安全的人工智能架构，使 gen AI 与其他工具区分开来。

随着公司不断采用人工智能进行客户服务、销售和营销，对更安全工具的需求不断增长。信任层（Einstein Copilot 生态系统）可确保企业能够从个性化的生成式 AI 体验中受益，而不会影响合规性。

该层内置于每个 Salesforce Copilot 解决方案中，通过与 Salesforce 数据云集成，利用可信的公司数据丰富响应。此外，Salesforce 承诺零数据保留，因此您的数据保持安全。

作为一个额外的好处，Einstein Copilot 功能具有 PII 保护、屏蔽、毒性意识和合规性监控。安全检测器持续对人工智能生成的响应进行评分，以确保它们准确、安全且可靠。

Salesforce Copilot 的优势

随着 Microsoft 与 OpenAI 合作创建其 Copilot 解决方案，Salesforce 也接受了自己的 OpenAI 合作伙伴关系来开发下一代 AI 工具。该生成式人工智能解决方案目前处于试点模式，有望为不断发展的公司带来各种好处。

据 Salesforce 称，45% 的高管正在增加人工智能投资，并看到了良好的成果，例如效率和生产力的提高。Salesforce 董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 认为，每家公司都处于人工智能转型的风口浪尖。

借助 Copilot，公司可以在每位员工的自然工作流程中打造强大的助手。也许最大的好处是与 Salesforce 数据环境的深度集成。Salesforce Copilot 利用 Salesforce 生态系统中已有的数据和见解。

借助 Salesforce Einstein 1 平台，用户可以使用其数据构建智能应用程序、提高员工工作效率并提供更加个性化的客户服务。

Einstein 1 平台承诺大规模访问数据、自动化和分析，并具有允许公司拥抱新的生成式人工智能革命的额外好处。

您应该使用 Salesforce Copilot 吗？

那么，您应该使用 Salesforce Copilot 吗？

与许多其他 CX 市场领导者一样，Salesforce 正在大力投资现代人工智能系统必须提供的变革能力。

虽然很难准确估计此类工具可能对您的业务产生的影响，但机会可能是无限的。借助 Einstein Copilot，公司可以简化手动工作、改进销售流程和收入，并提供有意义的客户体验。

生成式 AI 已经在帮助无数公司升级和增强其 CX 计划。Einstein AI将把这项技术的好处带到销售、营销、服务等领域。