Webex by Cisco 和 AWS 扩大了合作关系，以加强员工协作并改善客户体验。
在实践中，这意味着亚马逊WorkSpaces推出了新的协同效应，包括托管Webex联络中心和授权Webex用于虚拟桌面基础设施（VDI）。
AWS 终端用户计算总经理 Muneer Mirza 表示：
“作为行业领导者和值得信赖的 AWS 合作伙伴，Cisco 的 Webex Contact Center 与我们对亚马逊 WorkSpaces 瘦客户端的愿景不谋而合。我们致力于提供无缝解决方案，我们很高兴客户可以在 WorkSpaces 系列服务上使用 Webex 平台，以确保获得最佳体验”。
Webex 呼叫中心和 AWS WorkSpaces
Webex Contact Center 使客户能够通过自己选择的渠道进行沟通，包括语音、文本、电子邮件或社交消息。这可确保座席人员掌握整个客户旅程中的上下文和情报。
Amazon WorkSpaces Thin Client 可支持各种终端用户以经济高效和安全的方式访问虚拟桌面，从而提高 IT 团队的工作效率。WorkSpaces Thin Client 可阻止本地数据存储或应用程序加载，从而增强安全性。该服务通过设备管理流程简化了监控和访问控制。
现在，Webex Contact Center 与亚马逊 WorkSpaces Thin Client 合作，简化并最大限度地降低了客户支持代理的启动成本。
“思科高级副总裁兼思科协作首席产品官 Lorrissa Horton 补充说：”Webex by Cisco 很高兴成为首个支持亚马逊 Workspaces Thin Client 的第三方验证联络中心解决方案。”新的验证功能提升了Webex联络中心和相关思科设备的功能，可以轻松快速地部署新的虚拟桌面解决方案，为客户降低成本，提高安全性，并最大限度地提高座席人员的工作效率。”
思科的外围硬件，如耳麦和桌面摄像头，现在也通过了Amazon WorkSpaces Thin Client的认证。
用于 VDI 的 Webex 和 AWS WorkSpaces
为 VDI 管理云提供商 Webex for VDI 和 AW WorkSpaces 可解决一些云启用挑战，如音频和视频性能、网络稳定性、服务器过载和带宽要求。Webex 现在通过针对 Amazon WorkSpaces 的 Webex 插件为虚拟桌面提供扩展支持，从而提高混合会议和通话的音频和视频性能。
Webex 插件通过 Amazon WorkSpaces 桌面计算会话中的虚拟通道建立安全连接，通过将音频和视频处理卸载到用户的本地设备来简化用户体验。
通过 Amazon WorkSpaces 会话加入 Webex 会议或拨打电话时，用户可通过 Webex 的本地首选项设置来配置音频和视频设备。Webex 插件将视频和音频编码并传输到 Webex 会议或呼叫服务，同时从 Webex 服务中提取视频和音频，并将其覆盖到 Amazon WorkSpaces 会话中运行的 Webex 客户端上。
该插件还能配置 Webex 应用程序窗口的位置并同步音频和视频操作，因此如果用户将麦克风静音或打开或关闭摄像头，这些变化就会在用户的计算机和虚拟桌面上发生。由于媒体直接从本地设备传输到服务器，编码和解码都在本地进行，因此用户体验与本机 Webex 应用程序的媒体质量如出一辙。
Amazon WorkSpaces 的 Webex 插件现在可以访问，并可与 Windows 上采用 DCV 协议的 Amazon WorkSpaces 一起使用，MacOS 兼容性即将推出。
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