客户互动平台提供商 Twilio 和通信平台公司 Nylas 最近宣布建立合作伙伴关系，利用 Twilio Flex 和 Nylas 的通信 API 增强客户互动和开发人员体验。Nylas 提供的通信平台通过单一 API 集成，为开发人员提供对电子邮件、日历和联系人提供商的通用访问。Nylas 与 Twilio Flex 的结合有望为企业提供安全访问更多通信渠道、工具和数据的途径。有了 Nylas 和 Twilio，企业将能更好地促进客户体验、加快开发生命周期并自动化工作流程，从而提高生产率并增加创收机会。
Nylas和Twilio在声明中指出，它们可以帮助技术团队将业务通信渠道更无缝地集成到团队的工作流程和应用程序中。有了这些集成，组合解决方案的用户可以通过直接从电子邮件签名更新联系信息来实现日常活动的自动化，从而通过只提供座席所需的数据来缩短座席的响应时间，即消除电子邮件的杂乱无章，并立即安排与其他部门的会议，以提高客户满意度。预计混合解决方案还能让开发人员更快、更高效地大规模部署功能。
我们的目标是通过消除客户支持交易过程中的上下文切换来提高用户的工作效率。有了 Nylas 和 Twilio，用户将可以在单一界面上统一访问电子邮件、短信、日历等通信渠道和相关客户数据，这有助于提高工作效率。此外，双方的合作还将实现专为电子邮件会话交互设计的上下文电子邮件功能，促进与用户收件箱的安全连接，通过单一 API 集成实现强大的电子邮件管理工具和消息分析、双向同步、消除杂乱和复杂性的智能功能以及行业领先的交付能力。
“Nylas联合创始人兼首席执行官Gleb Polyakov表示：”如今，越来越多的公司看到，投资于出色的客户参与度可以直接带来增长。”与此同时，企业也面临着削减成本和尽可能高效运营的巨大压力。Nylas和Twilio的结合使企业能够同时实现这两个目标。借助Nylas的API和Twilio Flex，企业可以通过关键通信渠道提供客户参与和数据驱动的洞察力，同时为开发人员提供高效、安全构建所需的工具包。
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