数字客户服务正在以多种方式扩展。它在不断扩大，以满足客户不断提升的期望，同时也在不断扩大，以跨越更多的数字渠道。基于云的呼叫中心解决方案在几年前似乎还能满足需求，但现在却越来越无法满足更新的数字通信和内容渠道的需求。
尽管如此，统一客户体验管理平台提供商 Sprinklr 最近宣布与联络中心即服务（CCaaS）和客户体验专家 infinit.cx 建立合作伙伴关系，以帮助企业优化 Sprinklr 服务，并促进企业在 30 多个数字渠道上向基于云的客户服务进行无缝、转型迁移。
合作的目标是什么？使企业能够利用 Sprinklr 的统一客户关系管理平台，制定面向未来的客户服务、营销、参与和研究战略。
在宣布合作关系时，Sprinklr 和 infinit.cx 引用了早期解决方案采用者、欧洲最大的电信运营商德国电信的例子。两家公司表示，该公司目前正在利用Sprinklr和infinit.cx支持其欧洲联络中心的运营，11个国家的40,000名客服座席已迁移到Sprinklr的人工智能客服平台上，从而简化了运营、提高了生产率并增强了客户体验。
“infinit.cx首席执行官Stefan Grünzner表示：”我们与Sprinklr的合作是我们未来支持企业转型的一个重要里程碑。”Sprinklr和infinit.cx将共同为企业带来正确的战略和技术，帮助企业实现以客户至上为核心的全面数字化客户体验转型。有了Sprinklr，我们可以帮助企业解除面向客户的职能分工，实现协同工作。
infinit.cx 将提供一个专家团队，帮助实施 Sprinklr Service 和 Sprinklr AI+，后者将生成式人工智能纳入客户服务工作流，以提高座席人员的工作效率并创造一致的用户体验。例如，”座席协助 “等人工智能生成功能可优化座席的回复语气、相关性和准确性。
“Sprinklr 创始人兼首席执行官拉吉-托马斯（Ragy Thomas）指出：”当今的领先品牌正在利用人工智能加速数字化转型，充分利用外部数据的洞察力，并统一面向客户的前台运营。”虽然企业现在已经掌握了人工智能的价值，但对于知识型员工来说，近期的生产率提升将至少达到20%-40%。我们对客户对人工智能的需求感到兴奋，我们将与 infinit.cx 一起，帮助最具创新精神的客户充分利用人工智能，根据可行的见解采取行动，消除孤岛，提供卓越的客户体验。
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