随着 Zoom 的 CCaaS 业务不断增长，其联络中心安装基础在上一季度增加了 200 家客户。
这家企业通信领域的中坚力量总共拥有 700 家 CCaaS 客户，其中许多客户正在扩大与 Zoom 的合作关系，并利用 Zoom 的虚拟座席。
Zoom 首席财务官 Kelly Steckelberg 在财报电话会议上分享了这一消息：
首先，Zoom Phone 的付费座席达到约 700 万个。其次，截至本季度末，Zoom Contact Center 的客户数量达到约 700 个，而 Zoom Virtual Agent 的客户数量则比上一季度几乎翻了一番。
“这些证明表明，我们的客户愿意将其关键的 CX 和 EX 流程托付给我们，并承诺随着我们平台的扩展与我们共同成长”。
在此过程中，Zoom 的收入持续增长。第三季度，Zoom 的收入达到 11.37 亿美元，同比增长 3%。
这一增长打破了许多对 Zoom 持怀疑态度的人的预言，他们曾预测，在大流行后的世界里，Zoom 的消费者业务将放缓，人们将恢复到 COVID 前的生活习惯。
值得庆幸的是，企业业务的增长–正如斯特克尔伯格所说，也是由 Zoom ONE 捆绑产品推动的–填补并填补了预期的收入空白。
Zoom 创始人兼首席执行官 Eric Yuan 认为，CCaaS 是 Zoom 下一波繁荣的关键催化剂。
“Yuan说：”我们对联络中心的机遇感到非常兴奋。看看我们的联络中心。它[拥有]现代化的架构，[它]极具可扩展性，并应用了大量人工智能功能和创新速度”。
我认为每位客户都非常重视 Zoom 呼叫中心……[而且]他们的反馈非常一致：”哇，我没想到你们有这么强大的呼叫中心”。
事实上，由于其狂热的创新速度，许多人最初并没有想到 Zoom 会在其 CCaaS 平台上提供如此深度的服务，因为它为通信提供了一站式服务。
在确认这一目标时，Yuan 总结道： “客户希望获得无缝体验：联络中心、劳动力管理、虚拟座席、人工智能功能、质量管理……我们正在努力提供所有这些功能。这就是我们的战略“。
联络中心持续发展的空间
Zoom拥有较高的品牌忠诚度。这很大程度上是因为其易于使用的软件优势。然而，这似乎与大规模联络中心运营的复杂性和多样化要求有些冲突。
因此，有人可能会问：Zoom能否应对企业联络中心的复杂性？
认识到这些疑虑，Zoom 的目标是首先在中端市场建立信誉，获得参考性，然后更深入地进入企业领域。
也就是说，Zoom 已经在拥有 1,000 多个座席的环境中成功实施了其 CCaaS 解决方案。现在，随着它获得进一步的关注，预计更大规模实施成功案例的步伐将会加快。
“我们希望采取一点主动行动，你知道，重点关注中型公司，从数百到数千名代理商，”袁说。“那是我们的最佳点“。
但是，我们不会就此止步。正如我之前提到的，大公司已经认真考虑了我们的联络中心解决方案。我们有信心取得胜利。
为了“获胜”，Zoom 可能希望利用更广泛的 UCaaS 安装基础。
然而，它尚未加倍进行此类交叉销售。事实上， BTIG 股票研究总监 Matt VanVliet 在财报电话会议上估计：“就整体客户结构而言，[Zoom] 低于联络中心的渗透率。”
此外，今年早些时候，Zoom 透露，其 CCaaS 收入的 40% 来自净新客户，这凸显了土地扩张是一项长期战略。
如果 Zoom 能够执行这一战略，它可能会带来巨大的收入增长，正如其早期 CCaaS 的一些成功案例所证明的那样。
译自：https://www.cxtoday.com/contact-centre/zoom-reaches-700-ccaas-customers-virtual-agent-growth-soars/
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