近日，苹果公司出人意料地宣布，它计划在 2024 年提供对融合通信（RCS）通用协议的支持。虽然这意味着安卓和苹果用户之间的信息沟通终于可以获得比短信（去年刚过完 30 岁生日）更现代的信息体验，但这可能不会对商业信息世界产生直接影响。
如果你曾用 iOS 设备与安卓用户发过短信，你可能会注意到绿色和蓝色的气泡、无法对信息做出 “反应”、图片分辨率较低、没有已读回执等问题。这是因为 Android 和 iOS 设备支持不同的基于数据的信息服务。为了解决缺乏互操作性的问题，不支持的信息类型会通过 SMS 或 MMS 发送。
这一变化意味着设备之间的互操作性更强了，而且可能会让给朋友发短信变得更有吸引力。不过，它不会改变绿色和蓝色气泡的动态效果，也不会为 Android 用户提供发送 iMessage 的功能。
消费者和企业消息之间的差异为何如此重要？
那么，这对企业消息传递意味着什么？目前还没有。
但是，它确实为丰富信息的未来带来了希望。虽然这一声明只影响人与人之间的体验（P2P），但企业和消费者可以通过应用对人（A2P）渠道进行互动。虽然看起来像字母汤，但 RCS 是安卓设备支持的 P2P 消息选项，iMessage 是 iOS 设备的 P2P 协议。安卓和苹果还分别提供商业消息或 A2P 选项–RCS Business Messaging (RBM) 和 Apple Messages for Business。
与 A2P 短信世界一样，这些渠道的 A2P 和 P2P 版本代表了不同的技术，具有不同的要求和功能支持。与其他 OTT（Over-the-Top）信息渠道一样，苹果和安卓都支持品牌配置文件、已读回执和其他丰富的信息功能，但它们的覆盖范围仍不及 SMS、彩信等渠道，甚至不及 WhatsApp 等其他 OTT 渠道（部分原因是它们只服务于部分设备市场）。
即使发布了这一消息并向 P2P 互操作性迈进，商业信息世界仍然错综复杂。这还没有考虑到世界各地消费者的独特偏好。不一致的功能特性、选择加入的要求、一些企业使用电话号码作为身份，而另一些企业则使用用户 ID，以及依赖开发人员将这些新技术整合到应用程序中，这些都使得企业很难在各种使用情况下完全接受多渠道的丰富信息体验。这样做在开发上具有挑战性，为真正的多渠道体验投入资源也是一种信念的飞跃。
为更多地采用 OTT 频道做好准备
这并不是说这不是件大事，它的确是件大事。这一消息所引起的关注程度表明了人们对更丰富的信息体验的渴望。由于企业信息创新往往紧随消费者信息创新之后，因此在 A2P 领域采用丰富信息的潜力巨大。据 GSMA 预计，到 2030 年，我们将拥有 63 亿移动用户，由于我们中的许多人都与手机相连，这就为企业和组织提供了数十亿个机会，让他们可以随时随地与消费者互动。随着渠道发展成为包含广告、购物等内容的整个数字生态系统，企业可以创建引人入胜的一键式体验，而无需消费者切换应用程序。
消费者也对未来充满期待。据相关报道，77% 的消费者希望使用对话式信息来获得选择产品或服务的帮助，58% 的消费者如果可以选择，会使用信息渠道来购买产品或服务。人工智能和大语言模型的快速创新和采用，为企业在全球范围内开展个性化互动提供了更多途径。
这就是为什么与正确的客户互动平台合作至关重要。为了充分适应人工智能和丰富通信功能的日益普及，平台需要提供多渠道应用程序接口（API），让企业确信他们的应用程序能够适应未来的新渠道和新功能。平台还应为开发人员和技术人员提供跨渠道构建和管理模板的方法，而无需针对特定渠道功能进行构建。此外，该供应商还应为支持自助服务互动的工具提供简便的集成和本地支持，因为丰富的信息可使消费者的参与度提高 10 倍之多。
虽然苹果公司的声明可能不会对企业信息传递产生直接影响，但随着全球不断拥抱新渠道、新人工智能技术，并优先投资于客户参与以提高忠诚度，数字互动的未来将如何发展令人期待。
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