Webex 在经历了 12 个月的下滑后，于上一季度恢复了收入增长。
事实上，2022 年 11 月，同比增长下降了 1%。
此后，下滑趋势逐季加剧，分别下降了 10%、13% 和 12%。
然而，Webex 在上一季度突然重回绿色增长，实现了 3% 的反弹，一反令人担忧的趋势。
思科首席财务官 Scott Herren 在财报电话会议上宣布了这一消息：
在呼叫和联络中心业务增长的推动下，协作业务增长了 3%，但会议业务的下降部分抵消了这一增长
虽然恢复增长来得相当突然，但这或许表明思科正在抓住机会，向更大的会议客户群交叉销售其呼叫和联络中心解决方案。
然而，这只是其中一个因素。思科还开始将 Webex 与其安全、网络和可观察性产品捆绑在一起，作为混合工作包的一部分。
与此同时，思科还大幅拓展了市场渠道。例如，在一年多一点的时间里，授权销售 Webex 呼叫中心解决方案的全球合作伙伴就从 300 家增加到了 3000 家。
在本月举行的 WebexONE 大会上，该公司宣布推出两款新的 CCaaS 软件包，进一步扩大了 Webex 的受众范围。
ZK Research 首席分析师 Zeus Kerravala 认为，这凸显了思科已经认识到了一个关键的发展障碍，并正在有条不紊地克服它。
“他们最大的问题不是产品，而是让人们再次尝试产品，”Kerravala 说道。
现在，他们必须让人们再次尝试它，通过创建所有这些不同的选项和套餐，他们正在降低进入门槛……每个人都有一个 Webex 套餐。
他总结说：”现在，产品质量比心智占有率更重要”。
为了让这些公司重新与 Webex 合作，思科本可以采取更多措施，将其协作产品组合推向更广泛的安装基础。
例如，它可能会提高其本地联络中心解决方案的支持成本，正如据报道的一些传统竞争对手所做的那样，以支持 Webex 迁移。
然而，这并不是旧的“听从我的领导”的思科。值得注意的是，随时随地工作的时代还意味着企业可以使用任何服务、跨任何平台进行工作。
因此，它更加注重建立长期关系——去年它公开承诺长期支持传统联络中心客户，这一点就证明了这一点。
随着 Webex 今年的衰落，这一承诺受到了考验。然而，思科似乎保持了坚定的决心，并恢复了增长，没有采取任何损害客户体验的行动。
如果思科继续沿着这条道路前进并有机地发展 Webex，它将赢得更多 Kerravala 强调的对长期成功至关重要的思想份额。
作者：Charlie Mitchell
原文：https://www.cxtoday.com/contact-centre/after-a-year-of-decline-webex-returns-to-growth/
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