几十年来，固定电话一直是家庭和企业的主要通信方式。呼叫中心尤其如此，座机是呼叫中心的业务核心。但如今，企业正在摒弃传统电话。
由于通信技术的革新，过时的座机电话系统不再是呼叫中心的最佳选择。相反，许多呼叫中心正在转向网络电话（VoIP）。
想知道为什么吗？让我们看看 VoIP 成为呼叫中心最佳选择的五大原因。
什么是 VoIP 呼叫中心？
VoIP 呼叫中心解决方案使用互联网拨打和接听电话，而不是传统电话所依赖的公共交换电话网络。
如果您曾经通过 Skype、Zoom 或 Messenger 拨打过电话，那么您就使用过 VoIP。但这种基于互联网的电话系统不仅仅用于个人通话或工作会议。由于与固定电话系统相比易于设置且功能扩展，越来越多的企业在呼叫中心采用 VoIP 系统。
无论呼入还是呼出，使用 VoIP 的呼叫中心只需要几个要素即可工作：
- 稳定的互联网连接
- 电脑或手机一台
- 内置或外置麦克风
- VoIP 系统
与传统电话系统所需的复杂、昂贵的硬件和基础设施相比，这使得 VoIP 呼叫中心解决方案更容易为企业所使用。
VoIP 联络中心有哪些优势？
VoIP 可以帮助您运营更高效的呼叫中心并改善客户体验。以下是呼叫中心考虑使用 VoIP 的五个主要理由。
1. 降低成本
成本可能是您心中最紧迫的问题之一，VoIP 呼叫比传统固定电话呼叫便宜。这意味着改用 VoIP 将为您的企业节省资金，即使会产生以下相关成本。
除人员配置外，VoIP 呼叫中心软件的主要成本是使用费和可靠的互联网服务，而这些费用您可能已经支付。这意味着你不需要购买昂贵的新设备，也不用担心建立有线电话基础设施。此外，如果你从传统的电话系统转换过来，你可以继续使用现有的电话或耳麦，尽管你可能需要一个适配器来连接某些固定电话。
2. 灵活性
灵活性是呼叫中心适应不断变化的需求的关键，而 VoIP 系统通过以下几种方式提供了这一点：
- 设备：可以使用各种设备拨打 VoIP 呼叫，包括移动电话、台式计算机、笔记本电脑或座机。这意味着您可以开始使用当前的硬件，或者让代理可以自由地将其设备用作 VoIP 呼叫中心电话。
- 位置：只要有稳定的互联网连接，客服人员就可以从任何地方拨打和接听电话，无论有多个办公室还是远程工作人员，这都非常有用。另外，电话号码是虚拟的，因此可以在任何地方保留相同的号码。
3. 可扩展性
随着需求增长而扩展，只需购买额外的线路，并在呼叫中心 VoIP 软件就位后在新代理的设备上设置访问权限。换句话说，无需订购新设备或添加有线电话线。这有助于降低成本，因为不需要进行大量基础设施投资来扩展新计划。
此外，借助SIP 中继，您可以通过短信、彩信等其他渠道与客户进行沟通。甚至允许在全球范围内扩大覆盖范围，而无需了解每个国家/地区的通信基础设施和法规。
4. 可操作的数据洞察
分析呼叫数据对于维护和提高呼叫中心性能以及提供积极的客户体验至关重要。VoIP 系统使这些数据随时可用。
借助VoIP 系统，用户可以识别异常情况和需要解决的通话质量问题，例如数据包丢失和延迟。跟踪这些指标将帮助您提高呼叫效率、座席工作效率和客户体验。
此外，语音智能可以帮助跟踪更精细的呼叫数据并个性化客户体验。语音智能将通话转录和人工智能驱动的语言运算符相结合，让您全面了解通话效果和来电者情绪，帮助您根据需要进行调整。
5. 高级功能
VoIP 系统提供固定电话系统无法提供的高级功能。这通常包括所有基础功能（呼叫跟踪、语音邮件、呼叫者 ID、呼叫转接）以及交互式语音应答 (IVR)和智能路由等功能。
高级VoIP 系统提供快速部署应用程序，使您可以在几分钟内启动功能，无需编码。这些功能可以提高呼叫中心的效率并为客户创造更好的体验。
例如，基本 IVR 允许用户选择呼叫的目的并将其路由到适当的代理或自动消息。这使得客户能够快速获取他们需要的信息，而不会让客服人员被诸如营业时间之类的基本问题淹没。
此外，您还可以将客户关系管理软件与 VoIP 呼叫中心集成，使代理能够访问客户信息、购买历史记录以及提供个性化服务所需的所有上下文。这一点至关重要，因为86% 的消费者表示个性化可以提高他们的品牌忠诚度。
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