从定义上讲，学生的生活与学业成绩息息相关，但人们很容易忘记，他们也是付费的客户，作为大学服务的消费者，他们也要度过数年的时光。解决行政问题是出了名的困难，因为学校往往不像营利性公司那样拥有后台资源。为了帮助解决这一问题，一家公司对其云联络中心进行了调整，使之适用于学术界。
智能客户体验解决方案提供商 Five9 最近推出了一款专为教育行业定制的新解决方案——Five9 OneStudent。该基于云的联络中心解决方案旨在重新定义学生参与，使高等教育机构能够在经历不可预见的压力和学生期望的快速变化时适应并茁壮成长。
Five9 指出，管理学生参与的挑战始于招生，终于校友关系。将联络中心迁移到云技术中，可将维护和保养工作移交给云技术提供商，从而使 IT 部门在追求数字化转型的过程中变得更加灵活。此外，将所有联络中心转移到同一云提供商后，学生对话的数据将实现规范化，从而更深入地了解各院校在学生参与方面的独特问题。
有了Five9 OneStudent，高等教育机构可以通过语音、短信、聊天、社交、视频等多种渠道吸引学生；通过全方位渠道控制和数据整合提高顾问的工作效率，同时让管理者更好地了解他们的工作表现；在将业务转移到云端的同时，为所有联络中心带来整体灵活性和可扩展性，并在各教学部门和校区节省所有相关成本，实现多渠道效益。
“Five9公司行业营销总监杰夫-伍德兰（Jeff Woodland）在一份声明中指出：”学生的期望发生了巨大变化。”他们希望快速获得跨渠道对话的答案。他们的注意力很短暂。例如，当谷歌可以一键提供其他选择时，未来的学生就不会再等待某家机构关于财政援助的答复。但是，许多院校都受困于传统系统、部门间对 IT 预算资金的激烈争夺，以及负责电话和聊天的学生队伍坚持要求技术必须易于使用。
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